Oferta de empleo: Atención al Cliente
Ubicación: Madrid (híbrido opcional)
Jornada: Completa
Incorporación: Inmediata
En Smileat, la alimentación orgánica, real y sostenible no es solo una promesa: es nuestra forma de cambiar el mundo, empezando por los más pequeños.
Tu misión:
Serás la persona responsable de gestionar la experiencia de nuestros clientes en todos los puntos de contacto del e-commerce de Smileat: consultas por email y Centro de Ayuda, llamadas telefónicas, seguimiento de pedidos y gestión de incidencias con nuestros partners de transporte. Eres la voz de Smileat ante nuestras familias y el nexo entre el cliente y los equipos internos y proveedores, asegurando que cada consulta se resuelva con rapidez, cercanía y cuidado.
Qué estamos buscando?:
- 2-3 años de experiencia en Atención al Cliente, idealmente en e-commerce, gran consumo o en un ecosistema start-up.
- Capacidad sólida organizativa y habilidad para gestionar múltiples canales y tickets en paralelo (Gorgias, teléfono, email).
- Experiencia gestionando relaciones con empresas de transporte (SEUR, Paack, CTT, Correos Express) y coordinando la resolución de incidencias de envío.
- Perfil resolutivo y metódico, con una mentalidad orientada a la ejecución y atención al detalle.
- Capacidad de anticipar problemas y encontrar soluciones antes de que afecten a la experiencia del cliente.
- Interés por la alimentación, la salud y el bienestar
- Capacidad de trabajar y colaborar con múltiples equipos, y de generar buen ambiente de trabajo.
Tu día a día:
- Gestión, respuesta y seguimiento de todas las consultas recibidas a través de Gorgias, tanto desde el Centro de Ayuda como por correo electrónico.
- Atención y resolución de llamadas telefónicas de clientes.
- Contacto y seguimiento con las empresas de transporte (SEUR, Paack, CTT y Correos Express) para la gestión de incidencias y envíos.
- Seguimiento y control de los pedidos realizados a través de la web mediante Cangopal.
- Gestión de reclamaciones diarias y mensuales con las empresas de transporte, asegurando su correcta resolución y seguimiento.
- Administración de las suscripciones de clientes: modificaciones, actualizaciones, renovaciones y cancelaciones.
- Seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, entregas y atención al cliente, coordinando su resolución con los departamentos o proveedores correspondientes.
- Colaboración estrecha con los equipos de Operaciones, Logística y Producto para mejorar de forma continua la experiencia del cliente.
Lo que esperamos de ti:
Alguien altamente organizado, capaz de gestionar múltiples consultas y canales a la vez, y que disfrute haciendo que cada cliente querido y cuidado, y que tenga una experiencia excelente con Smileat. Alguien que se sienta a gusto conectando con clientes, gestionando los detalles de cada pedido e incidencia, y asegurándose de que cada interacción se resuelva con la rapidez y la calidez que definen a Smileat. Es un puesto clave para construir relaciones de confianza con nuestras familias y convertir cada contacto en una muestra de nuestro compromiso con ellas.
¿Qué te ofrecemos?
- Formar parte de una empresa con propósito, en pleno crecimiento y con impacto social y medioambiental.
- Equipo joven, dinámico y con muy buen ambiente.
- Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo en remoto.
- Acceso a productos Smileat.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional y formativo.
¿Te suena bien?
Si crees que puedes ser la próxima sonrisa detrás del “Hola, ¿en qué te puedo ayudar?”, envíanos tu CV + una breve carta de motivación a: [email protected], o aplica a través de este link: https://app.notion.com/p/T-cnico-de-Atenci-n-al-Cliente-3b553241745080b8913ccc36a8a02269
¡Queremos conocerte!
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: 20.000,00€-22.000,00€ al año
Beneficios:
- Flexibilidad horaria
- Teletrabajo opcional
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28013 Madrid, Madrid provincia
