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El principal objetivo del puesto es garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y de telecomunicación, desde el punto de vista tanto del hardware como del software, solucionando incidencias y ayudando a los usuarios con problemas técnicos.
- Se trata de un puesto de soporte operacional que requiere una sólida comprensión de la empresa y el impacto de las incidencias en los trabajadores y su capacidad para realizar sus funciones.
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Cumplir con las solicitudes de servicio en el marco de la herramienta de soporte técnico informático para poder priorizar la carga de trabajo dentro del área de responsabilidad respectiva. La correcta actualización de los tickets y el enlace proactivo con los analistas de ServiceDesk también son cruciales para el éxito de este rol.
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Comprender el proceso de gestión de incidencias y garantizar que este proceso junto con los estándares y procedimientos técnicos e informáticos se cumplan dentro del área de soporte para minimizar el impacto de las incidencias en el desarrollo del trabajo de la empresa.
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Comunicar el estado de las incidencias y de las solicitudes de servicio a la comunidad de usuarios, a fin de que se produzca un resultado positivo en los resultados de las encuestas NPS. Conocer la puntuación local de las encuestas NPS para tomar parte en las iniciativas de mejora del servicio.
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Garantizar el traspaso de las solicitudes de asistencia al grupo de resolución pertinente de manera oportuna para no afectar a los acuerdos de nivel de servicio (SLA’s).
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Proporcionar soporte informático de 1ª y 2ª línea monitorizando activamente la carga de trabajo de soporte técnico informático para las ubicaciones respectivas y la región, y priorizar la ejecución de tareas, asegurando un servicio efectivo para el negocio de forma remota o en el escritorio.
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Garantizar que se cumplan los estándares y políticas de la empresa al realizar las tareas del puesto.
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Promover el uso de las herramientas de autoservicio donde estén disponibles.
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Participar en el turno de guardia regional para los cortes de alta prioridad fuera del horario habitual de trabajo.
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Ser partícipe en la integración y enlace del equipo con la función general de Soporte Global de Asistencia Técnica e Informática.
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Proponer ideas sobre medidas de mejora continua para la función de soporte, incluyendo CSFs, KPIs y baremos asociados.
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Diagnóstico y reparación de PCs, así como implantaciones.
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Instalación y mantenimiento de impresoras, y de dispositivos periféricos.
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Actualización de puntos de red y telefónicos.
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Instalación de software a través de implantación de medios software.
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Configuración y extensión de puntos LAN (con el asesoramiento y la aprobación del Equipo de Comunicaciones Globales).
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Asistencia de primera línea en el soporte de los sistemas de planta (ejemplos: SFOL, SAP, Viscan).
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Asistencia en los sistemas de nómina, control de presencia, control de accesos, PABX y programación o soporte asociado. Equipos de videoconferencia.
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Correcto tratamiento de los residuos generados (por ejemplo: separación de papel/cartón del plástico).
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Seguir pautas generales de disminución de consumos (por ejemplo: apagar interruptores, no dejar los grifos abiertos, conducción eficiente, etc.).
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Comunicación de las deficiencias en seguridad y salud detectadas
- Conocer y cumplir el Plan de Prevención de Riesgos Laborales y Evaluación Riesgos del año en curso (llevando los EPI’s determinados, etc.).
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Todos los departamentos de la planta.
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Global IT Service.
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Imprescindible Grado en Informática o similar.
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Experiencia mínima de 4 años en puesto similar, en un entorno de operaciones global.
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Recomendable conocimiento de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información).
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Conocimientos de MS Office y Outlook.
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Orientación a resultados.
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Excelentes habilidades de comunicación para adaptarse a interlocutores no expertos.
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Fuertes habilidades interpersonales.
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Responsabilidad, independencia y autonomía.
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Coordinación y trabajo en equipo.
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Flexibilidad o disposición para viajar a otros lugares en España y Europa si es necesario.
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Nivel de español e inglés fluido.
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Conocimientos generales sobre los procedimientos de Calidad (ISO 9001), Medio Ambiente (ISO 14001), Prevención de Riesgos Laborales (ISO 45001) e Inocuidad de los Alimentos (ISO 22000 / FSSC 22000) que afecten a las tareas propias de su puesto de trabajo.
Entorno de trabajo: Este puesto requiere presencia completa en la Planta.
Rango de contratación: 40,500 – 58,000 EUR brutos por año. El salario final se determinará en función de la educación, experiencia, conocimientos, habilidades y capacidades del candidatode la persona candidata, así como de la equidad interna y los puntos de referencia del mercado. Dependiendo de estos factores, la oferta real puede situarse por encima o por debajo del rango publicado.
Plan de incentivos: Este puesto es elegible para participar en el programa anual de compensación por incentivos de Ball.
Paquete integral de beneficios: Seguro de vida y accidentes, comedor subvencionado y programa de asistencia al empleado.
Si tienes una discapacidad y/o una condición de salud de larga duración que afecte a tu capacidad para acceder a la información incluida en el proceso de solicitud de empleo, no dudes en hacérnoslo saber para que podamos proporcionártela en el formato más accesible posible. Por favor, envía tu solicitud de accesibilidad a [email protected] y alguien de nuestro equipo te responderá en un plazo de 3 días laborables.
Job Grade: Global Grade 10
