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Technical Assistance Specialist
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Biesse -
Gavà, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Hace 5 días

Descripción completa del empleo

Produciamo linee, macchinari e componenti per realizzare prodotti, esaltando le potenzialità dei molteplici materiali lavorati dai nostri clienti.
Semplifichiamo i processi produttivi di chi opera nei settori dell’arredamento, dell’edilizia, dell’automobile e dell’aerospazio grazie alla maestria di chi lavora nelle nostre aree produttive nel mondo.
Nati in Italia nel 1969 e quotati in Borsa Italiana, siamo mossi da una vocazione internazionale che si manifesta attraverso un network globale di showroom, luoghi di esperienza multi-materiale.

Il presente annuncio è rivolto a persone di entrambi i sessi, in conformità al Decreto Legislativo 11 aprile 2006, n. 198

Job Description

Responsable de brindar soporte técnico remoto a clientes y técnicos de campo, garantizando una rápida resolución de incidencias, maximizando la disponibilidad de los equipos y asegurando un excelente nivel de servicio.

Responsabilidades principales

Proporcionar asistencia técnica por teléfono y conexión remota (Teleservice/Sophia) para equipos Biesse.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos, eléctricos, electrónicos, de software y aplicaciones, escalando los casos cuando sea necesario.
Apoyar a clientes y técnicos de campo en la solución de incidencias para minimizar los tiempos de inactividad.
Definir soluciones temporales que permitan mantener la producción mientras se implementa la solución definitiva.
Gestionar y documentar los casos de soporte, contribuyendo a la base de conocimientos, FAQs e informes de desempeño.
Coordinarse con los departamentos de Repuestos, Asistencia Técnica, Software e Ingeniería para garantizar una resolución eficaz de los problemas.
Gestionar consultas relacionadas con garantías y coordinar su correcta tramitación.
Compartir actualizaciones técnicas y novedades de producto con los técnicos de servicio de campo.
Realizar visitas puntuales a clientes para la resolución de incidencias complejas, actividades de formación o soporte técnico especializado.

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