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Detalles del empleo

Cualificaciones

Servicio al cliente
Inglés
Protel
Recepción
Atención al cliente
Habilidades de comunicación
Gestión hotelera

Descripción completa del empleo

El personal de recepción de hotel es responsable de la primera y última impresión de los huéspedes, desempeñando un papel central en la experiencia general del cliente. Las funciones principales incluyen un recibimiento cordial y profesional durante el proceso de check-in, gestionando los datos de los huéspedes, asignando habitaciones y explicando los servicios del establecimiento. Igualmente, durante el check-out, se encarga de la liquidación de cuentas, la devolución de depósitos y la despedida, asegurando que todo el proceso sea fluido y eficiente. Además, la recepción sirve como el principal punto de contacto para cualquier consulta, solicitud o incidencia que pueda surgir durante la estancia, requiriendo una comunicación clara y una actitud proactiva para resolver problemas.

El día a día implica una coordinación constante con otros departamentos como el de limpieza, mantenimiento, conserjería y restaurante para garantizar que todas las necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera oportuna y satisfactoria. El uso del sistema de gestión hotelera es fundamental para registrar reservas, actualizar información de los huéspedes, procesar pagos y gestionar las preferencias individuales, por lo que el dominio de estas herramientas tecnológicas es esencial. La función también requiere mantener la confidencialidad y seguridad de toda la información personal y financiera de los clientes, cumpliendo estrictamente con las políticas de protección de datos. La imagen personal y la comunicación, tanto verbal como no verbal, deben reflejar los estándares de calidad y la reputación de la marca hotelera en todo momento.

En resumen, el puesto exige una combinación de habilidades técnicas para el manejo de software especializado y habilidades sociales excepcionales para interactuar con una clientela diversa. La capacidad para trabajar bajo presión, especialmente durante horas pico de llegadas y salidas, y para manejar situaciones inesperadas con calma y eficiencia es crucial. El objetivo final es contribuir directamente a la satisfacción del cliente y a la fidelización, asegurando que cada huésped se marche con una percepción positiva del servicio y del hotel en su conjunto.

Se requiere una experiencia mínima de uno a dos años en puestos de recepción dentro del sector hotelero, preferentemente en establecimientos de cuatro o cinco estrellas. Es imprescindible contar con un nivel alto de inglés tanto en expresión oral como escrita, y el conocimiento de otros idiomas será considerado una ventaja adicional. El candidato ideal debe poseer conocimientos prácticos en el manejo de sistemas de gestión hotelera, como Opera, SIHOT o Protel, y demostrar habilidades de comunicación y atención al cliente excepcionales.

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