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Senior Digital Employee Experience Analyst / Nexthink
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Senior Data & Automation Analyst con IA
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Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Reparto de beneficios empresariales
Seguro médico privado
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

FP Grado Medio
Informática
Gestión de IT
Gestión de incidencias
Remedy
Gestión de servicios de IT
Inglés
Splunk
ServiceNow
IT
Gestión de problemas
Inteligencia artificial
Habilidades de comunicación
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Buscamos incorporar un perfil Service Desk Analyst para nuestro equipo de Customer Technical Support, donde tendrás la oportunidad de contribuir de forma activa y autónoma, especializándote en la gestión de servicios IT y soporte técnico en entornos productivos.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones a realizar:

Gestión de incidentes y problemas en entornos productivos mediante herramientas ITSM (ServiceNow o similares), incluyendo análisis de causa raíz y coordinación de resolución.
Monitorización de sistemas mediante herramientas de observabilidad (como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares) para identificar anomalías y tendencias de rendimiento.
Coordinación y seguimiento de cambios en producción (Change Management), asegurando cumplimiento de procesos ITIL y validación de despliegues.
Operación y soporte de servicios IT (infraestructura, aplicaciones y plataformas) asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs definidos.

Responsabilidades:

Ejecutar procesos de incident management y outage management, garantizando la restauración del servicio en el menor tiempo posible.
Analizar logs, métricas y eventos para detectar patrones de fallo y proponer mejoras preventivas.
Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para asegurar la estabilidad de los entornos productivos.
Documentar procedimientos técnicos, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas en herramientas de conocimiento corporativas.

Requisitos imprescindibles:

Mínimo 1 año de experiencia en Customer Technical Support en entornos IT.
Mínimo 1 año de experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias (ITSM) como ServiceNow, Remedy o equivalentes.
Nivel de inglés avanzado.
Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.
Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

Requisitos valorables:

Experiencia en soporte técnico en entornos productivos complejos.
Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares.
Experiencia en procesos ITIL (incident, problem y change management).
Experiencia en análisis de calidad (QA) aplicada a servicios IT.
Habilidades de resolución de problemas en entornos técnicos.
Habilidades de comunicación en entornos técnicos con equipos multidisciplinares.
Capacidad de análisis de datos y tendencias operativas.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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