La persona seleccionada desarrollará funciones administrativas y de atención al cliente dentro del flujo operativo del servicio, garantizando una atención eficiente, organizada y alineada con los procedimientos establecidos por la organización.
Funciones principales
- Realizar tareas administrativas conforme a las instrucciones establecidas por la organización.
- Atención al cliente, incluyendo recepción, registro, orientación y organización del flujo de usuarios en el centro.
- Informar a la persona usuaria sobre el servicio, orientar sobre el proceso y ubicación dentro de la estación tras el registro del vehículo.
- Gestión de colas y apoyo en la organización operativa de la recepción.
- Gestión de comunicaciones con administraciones públicas y tratamiento de servicios administrativos asociados a la actividad de la ITV.
- Elaboración y gestión de documentación administrativa derivada de la recepción y del proceso de inspección (facturas, albaranes, arqueos de caja, etc.).
- Tramitación de inspecciones periódicas y no periódicas, así como archivo y custodia de documentación.
- Solicitud de antecedentes a Industria y/o a la DGT cuando sea necesario.
- Atención telefónica a clientes internos y externos, garantizando un trato profesional, educado y eficiente.
- Apoyo al Call Center en caso de necesidad operativa.
- Gestión y supervisión de ingresos bancarios, asegurando su correcta contabilización según procedimientos internos.
- Mantenimiento de recursos, herramientas y medios de trabajo, proponiendo mejoras cuando proceda.
- Ejecución de tareas asignadas por la persona responsable del centro o superiores jerárquicos, según necesidades del servicio.
Requisitos del puesto
Formación (valorable):
- Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Administración, Gestión Administrativa o equivalentes.
- Formación complementaria en atención al cliente, ofimática e idiomas.
Experiencia (valorable):
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o administración.
- Experiencia en estaciones ITV o entornos técnicos.
- Experiencia en gestión documental y atención presencial y telefónica.
Competencias técnicas
- Gestión administrativa de ITV (inspecciones periódicas y no periódicas).
- Procedimientos de calidad.
- Atención al cliente presencial y telefónica.
- Ofimática nivel básico: Word, Excel, Outlook/Gmail, PowerPoint.
- Conocimiento general del funcionamiento de estaciones ITV.
Competencias personales
- Orientación al cliente y trato cordial.
- Escucha activa y habilidades comunicativas.
- Profesionalidad, discreción y confidencialidad.
- Capacidad de organización y concentración.
- Iniciativa, proactividad y polivalencia.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Resolución de conflictos.
- Adaptación a tareas diversas según necesidades del servicio.
- Resistencia a la monotonía y buena gestión del ritmo de trabajo.
Se ofrece
- Contrato de sustitución.
- Jornada completa de 40 horas semanales.
