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Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M)
Konecta —Alcobendas, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Liderazgo
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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Coworking Manager
Grupo Ortiz —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Servicio al cliente
- Grado
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
CEO Office Jr. Project Manager
All We Wear Group —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Inglés
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Regional Operations Manager R0193844 Madrid Corporate Office Madrid, Madrid Full time
Greystar —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Word
- Español
- Microsoft Excel
HR Assistant & Office Manager (Junior)
Kenes Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Recursos humanos
Administrative Support Manager
Freedom24 —Madrid, Madrid provincia
- Turno de 8 horas
- Español
- Inglés
- Microsoft Office
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2d
Customer Experience Manager
Mercer —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Oficina
General Manager-Flex Living (Onsite) R0184323 Madrid Corporate Office Madrid, Madrid Full time
Greystar —Madrid, Madrid provincia
- Desde 47.250 € al año
- Jornada completa
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
HR Assistant & Office Manager (Junior)
Kenes Group Ltd —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Recursos humanos
Administrative & Operations Coordinator - Fixed term contract
Aleph Holding —Madrid, Madrid provincia
- Desde 33.600 € al año
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Inglés
TRAVEL & TICKETING SPECIALIST - PHARMA EVENTS (f/m/d)
egg —Madrid, Madrid provincia
- De 25.000 € a 32.000 € al año
- Teletrabajo
- Español
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
9d
Programme Project Manager Office (PMO) — UFM
Faubourg Mobility —Madrid, Madrid provincia
- De 52.000 € a 74.000 € al año
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- Inglés
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Regional Director LATAM
IE University —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Oficina
Secretary / Assistant
Airbus Defence and Space SAU —Getafe, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Español
Operations Manager R0194204 Madrid Corporate Office Madrid, Madrid Full time
Greystar —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Word
- Español
- Microsoft Excel
Executive Assistant - Madrid
Dexcom —Madrid, Madrid provincia
- De 37.230 € a 48.180 € al año
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Español
- Inglés
Stadium Retail Manager (Estadio Santiago Bernabéu)
Legends Global (Europe) —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Teletrabajo opcional
- Plan de pensiones
Front Desk Manager - BLESS Hotel Madrid
PALLADIUM HOTEL GROUP —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
Customer Operations Project Manager
AUTO1 Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- SQL
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Operations Manager
TechBiz Global GmbH —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Inglés
- Microsoft Office
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Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M)

Konecta -
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Detalles del empleo

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Beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Servicio al cliente
Big data
Inglés
E-commerce
Atención al cliente
Gestión financiera
Liderazgo

Descripción completa del empleo

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.

Apostamos por la transformación digital, impulsada por GenAI y analítica avanzada de datos, para optimizar cada interacción y elevar la experiencia de cliente. Queremos que formes parte de esta revolución.

Buscamos talento para el rol de Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de las cuentas más relevantes de la compañía.

Tu misión será tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.

¿Qué harás en este reto?

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

Mentoring de Mandos Intermedios: Liderar, acompañar y potenciar el desarrollo competencial de Supervisores y Coordinadores, dotándoles de herramientas de gestión para alcanzar y superar los KPIs operativos.
Gestión de Personas y Clima: Actuar como referente en la resolución de conflictos, fomentando una cultura de engagement, transparencia y sentido de pertenencia en el equipo.
Cultura y Conectividad: Fomentar una comunicación bidireccional fluida que elimine silos y colabore estrechamente con las áreas transversales.

Gestión Operativa, Datos e Innovación

Control y Análisis de KPIs: Supervisar indicadores críticos (niveles de servicio, productividad, calidad, absentismo e incidencias) desde un enfoque analítico, ejecutando planes de acción inmediatos ante desviaciones.
Integración de Tecnologías e IA: Identificar oportunidades de mejora en la operativa mediante el uso de automatizaciones, herramientas predictivas e Inteligencia Artificial Generativa.
Gestión Financiera y Rentabilidad: Supervisar, optimizar y velar por el presupuesto asignado, asegurando la rentabilidad operativa y el margen del servicio a medio y largo plazo.
Gobernanza y Relación con Cliente: Velar por el cumplimiento estricto de los procedimientos operativos y mantener una interlocución fluida y estratégica con el cliente.

¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?

Experiencia previa: Haber trabajado como Responsable de Operaciones, Responsable de Servicio, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma.
Si tienes experiencia en contact center será muy valorable en el proceso.
Conocimiento del Sector Seguros será también muy valorable. Experiencia previa gestionando servicios del ramo asegurador (Siniestros, Salud, Hogar, Auto o Atención al Cliente/Venta en Seguros).
Experiencia previa liderando equipos a través de mandos intermedios (Coordinadores y Supervisores).
Gestión de Rentabilidad y KPIs: Capacidad analítica demostrable para interpretar métricas operativas, gestionar márgenes y tomar decisiones basadas en evidencias de datos.
Afinidad Tecnológica: Interés y apertura hacia la innovación digital, automatización de procesos e integración de herramientas de IA en la operativa diaria.
Nivel de Inglés: Valorable nivel alto / C1 ó B2 para entornos y proyectos globales.

Tus "Superpoderes" (Competencias Clave)

Comunicación con Intención: Empatía y asertividad para transmitir visión, motivar al equipo y mantener una interlocución de alto nivel.
Agilidad Operativa y Resolución: Rapidez mental para priorizar, gestionar imprevistos y tomar decisiones en entornos cambiantes sin perder el foco en la calidad.
Visión Estratégica: Capacidad para mirar más allá del día a día, anticipando tendencias y estructurando soluciones sostenibles a largo plazo.
Cultura Data-Driven: Pasión por los datos. Capacidad para transformar números y métricas en conclusiones útiles y decisiones de negocio.

¿Qué te ofrecemos?

Ecosistema en Transformación: Un entorno dinámico donde tu rol será determinante para el éxito de la cuenta.
Banda Salarial: paquete retributivo competitivo en mercado en función del perfil y valor aportado.
Ubicación y Horario: Puesto ubicado en Madrid, con jornada completa de Lunes a Viernes en Avenida de la Industria, 49 (Alcobendas)
Beneficios Corporativos: Acceso a ventajas exclusivas dentro de nuestro Club de Beneficios Konecta.
Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo dentro de una multinacional líder global en Customer Experience y BPO.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.

Si quieres liderar la transformación operativa y dejar huella, este es tu momento. ¿Te sumas? ¡Inscríbete!

¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?

Experiencia previa: Haber trabajado como Responsable de Operaciones, Responsable de Servicio, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma.
Si tienes experiencia en contact center será muy valorable en el proceso.
Conocimiento del Sector Seguros será también muy valorable. Experiencia previa gestionando servicios del ramo asegurador (Siniestros, Salud, Hogar, Auto o Atención al Cliente/Venta en Seguros).
Experiencia previa liderando equipos a través de mandos intermedios (Coordinadores y Supervisores).
Gestión de Rentabilidad y KPIs: Capacidad analítica demostrable para interpretar métricas operativas, gestionar márgenes y tomar decisiones basadas en evidencias de datos.
Afinidad Tecnológica: Interés y apertura hacia la innovación digital, automatización de procesos e integración de herramientas de IA en la operativa diaria.
Nivel de Inglés: Valorable nivel alto / C1 ó B2 para entornos y proyectos globales.

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