Técnico/a de Implementación de Experiencia en Tierra Cliente Alto Valor EMEA
Iberia —Madrid, Madrid provincia
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Técnico/a Coordinador/a de Mantenimiento – Zona de Preparación de Vehículos Rent a Car (m/f/d)
SIXT Spain —Madrid, Madrid provincia
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Técnico/a Electricista de Mantenimiento de Instalaciones Electromecánicas (m/f/d)
SIXT Spain —Madrid, Madrid provincia
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Vendedor/a de Tienda - Equipación Deportiva y Técnica de Moto (Martimotos)
Martimotos —Madrid, Madrid provincia
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14d
Técnico/a de soporte a clientes - Madrid
Sisteplant —Madrid, Madrid provincia
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Técnico/a de Mantenimiento Madrid
Nodis —Madrid, Madrid provincia
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Adjunto de Técnico/a mejoras Lote EDARs TAJO TAJUÑA
Veolia España —Madrid, Madrid provincia
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Apave —Madrid, Madrid provincia
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Técnico o Técnica de Operaciones IT
CIC Consulting Informático —Madrid, Madrid provincia
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Técnico/a de Mantenimiento de Ascensores - MADRID
Schindler —Centro-Madrid, Madrid provincia
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Técnico/a de estudios Obra Civil- Obras Públicas
Ilerwork —Madrid, Madrid provincia
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Técnico/a de Microinformática y Atención a Usuarios.Presencial
eXperience IT Solutions —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
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Oficial/a de Mantenimiento, Temporal, CENTRO ACOGIDA PSH JUAN LUIS VIVES
Grupo 5 —Madrid, Madrid provincia
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Técnico/a de ensayos mecánicos de materiales metálicos y plásticos
SGS —Madrid, Madrid provincia
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Jefe/a de Equipo – Functional Support Analyst con inglés | Madrid Híbrido
Hasten group —Madrid, Madrid provincia
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Técnico electrónico
Tech Id Integrations —La Moraleja, Madrid provincia
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Técnico/a de Soporte N2 - Redes de Acceso Fijo (GPON / FTTH)
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
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Supervisor de Instalaciones y Mantenimiento
Nodis —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
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Oferta de empleo – conductor/a de ruta (sustitución vacaciones de verano)
Madrid contra la Esclerosis Múltiple, Fundación Privada —Madrid, Madrid provincia
- Incorporación inmediata
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DOCENTE PARA EL CP: TMVG0209 – MANTENIMIENTO SISTEMAS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS DE VEHÍCULOS
AQUINUVE, S.L. —Fuenlabrada, Madrid provincia
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Técnico/a de Implementación de Experiencia en Tierra Cliente Alto Valor EMEA

Iberia -
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Detalles del empleo

Cualificaciones

Turismo
Gestión de proveedores
Marketing
Inglés
Habilidades de comunicación
Negociación
Alta disponibilidad

Descripción completa del empleo

Título: Técnico/a de Implementación de Experiencia en Tierra Cliente Alto Valor EMEA

Fecha: 3 jul 2026

Ubicación:

Madrid, M, 28079

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Técnico de Implementación de Experiencia en Tierra tu rol será: asegurar la correcta implementación, consistencia y evolución de la experiencia de cliente en tierra (premium y core) en aeropuertos fuera del hub principal (Madrid y España), actuando como:

Representante en campo de la Dirección de Clientes.

Responsable de garantizar que los estándares definidos se cumplen en entornos operados por terceros.

“Ojos y oídos” de la organización para detectar desviaciones, oportunidades y riesgos en la experiencia real.

Con especial foco en clientes premium, pero velando también por la experiencia global del cliente (core + premium) en los mercados internacionales

Responsabilidades/Funciones:

Implementación de estándares de experiencia en tierra

Asegurar que los estándares definidos se implementan en:

- Check-in y embarque.
- Fast track y flujos premium.
- Salas VIP (propias y de terceros).
- Procesos de handling y rampa (incluyendo equipaje).

Adaptar guías de implementación a cada aeropuerto cuando sea necesario.
Acompañar lanzamientos o cambios relevantes en estaciones internacionales

Supervisión de salas VIP de terceros

Evaluar cumplimiento de estándares en lounges contratados: servicio, limpieza, oferta gastronómica, ambientación y experiencia general.
Identificar gaps vs estándar definido y proponer: planes de mejora, cambios de proveedor cuando aplique.
Gestionar relación operativa con operadores locales

Supervisión de proveedores (handling, catering, servicios)

Asegurar cumplimiento de estándares en:

- Empresas de handling (trato, procesos, tiempos).
- Catering (calidad, presentación, consistencia) – sólo aplicable en LH.
- Servicios auxiliares.

Realizar auditorías periódicas.
Exigir planes correctivos cuando se detecten desviaciones.
Escalar incidencias relevantes a las áreas de diseño o dirección de experiencia en tierra.

Monitorización de experiencia en aeropuerto

Realizar visitas periódicas a estaciones asignadas.
Actuar como mystery / auditor en campo.
Evaluar:

- Trato al cliente.
- Fluidez de procesos.
- Señalética y comunicación.

Recoger insights cualitativos y cuantitativos.

Representación del área de Clientes (Core + Premium)

Detectar:

- Problemas recurrentes en experiencia.
- Inconsistencias entre estaciones.
- Mejores prácticas replicables.

Compartir insights con el resto de áreas de clientes

Apoyar iniciativas globales desde la realidad local.
Trabajo transversal con jefes de escala y equipos de diseño de experiencia

Tus conocimientos y requisitos:

Formación académica

Titulación universitaria en Administración, Marketing, Turismo, Ingeniería o similares.
Valorable especialización en Customer Experience o Gestión de Servicios.

Experiencia

5 años de experiencia en:

- Aerolíneas
- Operaciones aeroportuarias.
- Experiencia de cliente.
- Gestión de proveedores o entornos internacionales.

Experiencia trabajando con terceros (handling, lounges, catering).
Experiencia en entornos multiculturales.
Alta disponibilidad para viajar

Competencias

Influencia y negociación
Capacidad para exigir estándares a proveedores sin autoridad directa

Autonomía y proactividad
Capacidad de trabajar en remoto, tomar decisiones y priorizar.

Adaptabilidad cultural
Entender y gestionar diferencias entre mercados.

Observación y criterio
Detectar rápidamente desviaciones y oportunidades.

Comunicación efectiva
Transmitir feedback claro y accionable a stakeholders diversos.

Rigor y disciplina
Seguimiento estructurado de auditorías y planes de mejora.

Orientación al cliente
Mantener siempre el foco en la experiencia final del pasajero.

Mentalidad de ownership
Actuar como dueño de la experiencia en cada estación

El talento en Iberia

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.

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Técnico/a de Mantenimiento Madrid

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Técnico/a Junior de Seguridad Reglamentaria – Madrid

Técnico o Técnica de Operaciones IT

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Técnico/a de Microinformática y Atención a Usuarios.Presencial

Oficial/a de Mantenimiento, Temporal, CENTRO ACOGIDA PSH JUAN LUIS VIVES

Técnico/a de ensayos mecánicos de materiales metálicos y plásticos

Jefe/a de Equipo – Functional Support Analyst con inglés | Madrid Híbrido

Técnico electrónico

Técnico/a de Soporte N2 - Redes de Acceso Fijo (GPON / FTTH)

Supervisor de Instalaciones y Mantenimiento

Oferta de empleo – conductor/a de ruta (sustitución vacaciones de verano)

DOCENTE PARA EL CP: TMVG0209 – MANTENIMIENTO SISTEMAS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS DE VEHÍCULOS

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