Busquem pel nostre client, una persona organitzada, empàtica i amb una clara orientació al client per incorporar-se a una clínica veterinària com a recepcionista. Serà la primera persona de contacte amb els clients i les seves mascotes, gestionant la recepció, l'atenció al públic, l'organització de les visites i el suport administratiu a l'equip veterinari. Valorem especialment una actitud positiva, capacitat per treballar en equip i sensibilitat pel benestar animal.
Les seves principals funcions són: Atendre de manera presencial, telefònica i telemàtica els clients, oferint una atenció amable, professional i orientada al servei. Gestionar l'agenda de visites, proves diagnòstiques, intervencions quirúrgiques i altres serveis de la clínica. Rebre els animals i els seus propietaris, identificar les seves necessitats i canalitzar-les adequadament cap a l'equip veterinari. Donar informació sobre els serveis de la clínica, campanyes de prevenció, vacunacions, desparasitacions i altres tractaments, seguint els protocols establerts. Gestionar l'obertura, actualització i manteniment de les fitxes dels pacients i de les dades dels clients, garantint la confidencialitat de la informació. Tramitar pressupostos, factures, cobraments, devolucions i tancaments de caixa diaris. Gestionar les autoritzacions, documentació administrativa i assegurances veterinàries quan sigui necessari. Fer el seguiment de recordatoris de vacunacions, revisions, tractaments i cites programades. Coordinar la comunicació entre els clients i l'equip veterinari per facilitar una correcta organització de l'activitat assistencial. Gestionar la recepció, classificació i distribució del correu, paqueteria i documentació. Controlar i reposar el material de recepció, així com supervisar l'estoc de productes de venda directa (alimentació, higiene, complements, etc.). Realitzar la venda i l'assessorament bàsic de productes veterinaris, derivant les consultes tècniques al personal veterinari quan correspongui. Vetllar per l'ordre, la neteja i la bona imatge de la recepció i de les zones d'espera. Donar suport administratiu als diferents professionals de la clínica en aquelles tasques que siguin necessàries. Complir els protocols interns de la clínica, així com la normativa de protecció de dades, prevenció de riscos laborals i qualitat. Col·laborar en la resolució d'incidències i reclamacions, mantenint una actitud empàtica i orientada a la satisfacció del client.
- Experiència 2 anys. Experiencia prèvia en atenció al client
-
TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
-
català (parlat Superior, escrit Superior)
-
espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
-
Competències / coneixements: Excel·lents habilitats de comunicació i atenció al client. Empatia i sensibilitat envers els animals i els seus propietaris. Capacitat d'organització i planificació. Gestió de situacions d'estrès i priorització de tasques. Capacitat de treball en equip. Orientació al servei i a la qualitat. Coneixements d'ofimàtica i de programes de gestió de clíniques veterinàries. Discreció i confidencialitat en el tractament de la informació.
- Contracte laboral indefinit
-
Jornada completa
-
Salari mensual brut des de '1500' fins a '1650'
