Customer Care Specialist
Título del puesto: Customer Care Specialist
Ubicación: Montmeló
Modalidad de trabajo: Híbrido
Período: 1 año (aprox.)
Funciones
1.Coordinación de pedidos y entregas
Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.
Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.
Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.
Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.
Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.
2. Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas
Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.
Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.
3. Colaboración con el equipo comercial
Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.
Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes.
Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales.
4. Planificación de la demanda
Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes.
Responsabilidades adicionales
Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa.
Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc.
Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente.
Competencias
Orientación al cliente.
Iniciativa y espíritu emprendedor.
Flexibilidad.
Organización del propio trabajo.
Planificación y organización.
Análisis de problemas.
Expresión verbal.
Expresión escrita.
Requisitos del puesto
Formación Académica
Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)
Formación específica
Comercio exterior.
Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).
Conocimientos específicos
Nociones contables y de facturación.
Formación y/o conocimientos en GPD
Sensibilización a buenas prácticas medioambientales
BDP
Idiomas
Inglés: Avanzado
Francés: Medio-Avanzado (recomendable)
Informática
Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
Conocimiento de sistemas ERP y CRM
CRM (recomendable).
Experiencia Profesional:
3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito.
Experiencia en entornos comerciales.
Acerca de Caldic
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City: Montmeló
Country/Region: ES
