Descripción del trabajo:
MISIÓN
Asegurar la correcta implementación de nuevas funcionalidades en CRM Salesforce Servicing para mejorar la relación con clientes y distribuidores, trabajando de manera transversal con las áreas y departamentos impactados. Liderar la fase funcional de ejecución de proyectos en tiempo, calidad y coste, garantizando la visión de negocio y priorización del Product Backlog. Mantener un plan de releases, coordinar casos de prueba y apoyar en la gestión del cambio para facilitar la adopción de las soluciones.
PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES
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Garantizar la implementación de funcionalidades en CRM Salesforce Servicing alineadas con la estrategia de relación diferencial centrada en el cliente.
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Liderar la fase funcional de proyectos, gestionando entregas en tiempo, calidad y coste, actuando como interlocutor con IT y áreas implicadas.
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Priorizar el Product Backlog, elaborar User Stories, participar en refinamientos, Scrum, Retros y análisis de causa raíz para mejorar procesos y resultados.
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Definir y mantener un plan de releases detallando hitos, dependencias, fases y responsables, garantizando un delivery efectivo.
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Coordinar y ejecutar casos de prueba en fases de testing, asegurando la calidad del producto final en colaboración con stakeholders técnicos y funcionales.
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Apoyar en la definición de requerimientos y procesos de adjudicación a proveedores externos (RFP), asegurando soluciones de mínima deuda técnica, escalabilidad y alineadas con el producto.
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Participar en actividades de gestión del cambio (documentación, formación, comunicación) para facilitar la adopción y uso efectivo de las soluciones implementadas.
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Ingeniería o Grado en Telecomunicaciones, Informática o similares.
Formación complementaria:
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Experiencia en gestión de clientes, finanzas o operaciones (valorable).
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Mínimo 3 años en gestión de herramientas Salesforce Core, gestión de proyectos y metodologías Agile en roles similares.
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Salesforce (certificaciones valoradas muy positivamente).
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Herramientas avanzadas MS Office.
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Gestión simultánea de múltiples iniciativas relacionadas con atención y procesos de usuario.
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Orientación al usuario, negociación y habilidades de comunicación.
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Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.
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Flexibilidad y adaptabilidad.
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Orientación a resultados y al cliente.
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Habilidades de negociación y comunicación efectiva.
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