DESCRIPCIóN
en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico
¿Te apasiona la mejora continua y la optimización de servicios IT?
Si disfrutas analizando procesos, trabajando con indicadores y colaborando con distintos equipos para impulsar la excelencia operativa, este proyecto puede ser el siguiente paso en tu carrera.
Formarás parte de un entorno tecnológico de gran dimensión, participando en iniciativas de transformación y mejora de procesos IT con un alto impacto en la calidad del servicio.
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Contrato: Indefinido
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Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
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Modalidad: Híbrido (3 días presenciales y 2 de teletrabajo)
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Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
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Elaborar informes de seguimiento y propuestas de mejora orientadas a la optimización del servicio.
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Analizar el grado de adopción de los procesos IT por parte de los distintos equipos implicados.
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Impulsar iniciativas de mejora continua en los procesos de prestación del servicio.
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Participar en reuniones de seguimiento con equipos técnicos para asegurar la evolución del servicio.
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Definir estándares e indicadores para el control y seguimiento de la calidad.
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Diseñar mecanismos automáticos de control y alertas sobre los principales indicadores.
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Detectar desviaciones en el cumplimiento de los niveles de servicio y proponer acciones correctivas.
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Favorecer modelos de autogestión y mejora continua.
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Evaluar la efectividad del modelo operativo y proponer su evolución cuando sea necesario.
REQUISITOS
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Entre 2 y 4 años de experiencia en consultoría o mejora de procesos IT.
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Experiencia en proyectos de implantación, transición o transformación tecnológica.
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Experiencia revisando y validando documentación técnica y funcional.
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Conocimientos de procesos ITSM e ITIL.
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Experiencia con herramientas de gestión de incidencias como Jira o Remedy.
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Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente sobre BMC Remedy.
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Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.
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Perfil analítico, organizado y orientado a la mejora continua.
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Excelentes habilidades de comunicación.
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Catalán nivel alto ** imprescindible
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Experiencia en grandes organizaciones o entornos tecnológicos complejos.
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Conocimientos en análisis de impacto y diseño de modelos de servicio.
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Experiencia en definición de relaciones dentro de CMDB.
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Certificación ITIL.
en cuanto a nosotros ... Grupo Digital
Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..
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