Especialista Experiencia In-App

MAPFRE -
Majadahonda, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 10 horas

Cualificaciones

Upselling
Inglés
Gestión de producto
UX
Administración y dirección de empresas
Habilidades de comunicación
Negociación

Descripción completa del empleo

Especialista Experiencia In-App

MAPFRE ESPAÑA

Ubicación: Majadahonda

Misión del puesto

Buscamos un/a profesional que lidere la gestión y evolución de los espacios y capacidades de comunicación dentro de los activos digitales, transformándolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible.

Su principal objetivo será impulsar iniciativas que aporten valor al cliente, incrementen la recurrencia y el uso de los servicios digitales, faciliten el acceso a las operativas digitales y contribuyan a los objetivos de negocio mediante experiencias personalizadas y relevantes.

Funciones principales

Gestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicación in-app.
Identificar, junto con las áreas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales, oportunidades de personalización con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversión y objetivos de negocio.
Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de diseño, datos y tecnología.
Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximicen el valor aportado al negocio y al cliente.
Impulsar capacidades transversales de personalización, segmentación y gestión dinámica de espacios digitales.
Coordinar la ejecución de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos.
Diseñar y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopción digital, la recurrencia, el autoservicio, la venta cruzada y la satisfacción del cliente.
Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacción, conversión e impacto en negocio.
Aplicar metodologías de experimentación, mejora continua y análisis de datos para optimizar resultados.
Definir buenas prácticas de uso de los espacios digitales garantizando una experiencia coherente y relevante para el cliente.
Velar por la coherencia entre mensaje, audiencia, formato y momento de impacto a lo largo del journey digital.

Formación y conocimientos

Formación académica. Se valorará formación universitaria en:

Marketing
Administración y Dirección de Empresas (ADE)
Ingeniería
Comunicación
Analítica de Datos
UX
Producto Digital
O disciplinas afines vinculadas al entorno digital

Conocimientos requeridos:

Gestión de producto digital, experiencia de cliente y canales digitales.
Metodologías ágiles, gestión de backlog, user stories y priorización de iniciativas.
Segmentación, personalización y activación de contenidos en canales digitales.
Gestión de espacios in-app, overlays, banners, cards, módulos personalizados y reglas de visibilidad.
Analítica digital y medición de indicadores de rendimiento.
Herramientas de experimentación y A/B testing.
Gestión funcional de audiencias, criterios de elegibilidad y uso de datos de cliente.
Herramientas de contenidos, personalización y engagement digital.

Experiencia requerida:

Experiencia en proyectos relacionados con engagement, conversión, crecimiento digital, venta cruzada, up-selling o retención de clientes.
Experiencia en herramientas de gestión de contenidos, personalización y activación digital.
Experiencia en analítica digital aplicada a la optimización de experiencias y personalización de activos digitales.
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de negocio, tecnología, datos y experiencia de cliente.
Experiencia en definición, lanzamiento y seguimiento de iniciativas digitales orientadas a la mejora de la experiencia de cliente y los resultados de negocio.

Idiomas:

Inglés nivel B2-C1.

Competencias:

Orientación al cliente.
Orientación a resultados.
Iniciativa y proactividad.
Pensamiento analítico.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Capacidad de innovación y transformación.
Trabajo en equipo.
Planificación y organización.
Impacto e influencia.
Capacidad de negociación.
Flexibilidad y adaptación al cambio.
Comunicación oral y escrita.
Orientación al orden y la calidad.
Compromiso y conocimiento del negocio.

¿Qué buscamos?

Una persona con visión de producto digital y orientación al cliente, capaz de coordinar iniciativas transversales, identificar oportunidades de mejora de la experiencia digital y convertirlas en soluciones de alto impacto para el negocio y los clientes. Buscamos un perfil analítico, colaborativo y con capacidad de impulsar iniciativas de personalización y engagement dentro de los canales digitales.

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