¿Quieres unirte a W2M como Booking Agent - Bed Bank? ¡Te estamos esperando!
¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar y la plataforma que impulsa nuestro crecimiento y nos inspira a alcanzar el liderazgo del sector. Creamos y desarrollamos algunas de las marcas más innovadoras del mercado, combinando un enfoque plenamente digital con una experiencia absolutamente personal.
Estamos comprometidos con las personas y con la sostenibilidad, trabajando cada día para que las experiencias de viaje sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Somos un equipo con espíritu inquieto e innovador, respaldado por la solidez y la experiencia de una trayectoria de éxito en el sector turístico.
En W2M nacemos libres, rompemos moldes y nos alejamos de lo convencional, apostando por nuevas formas de entender y vivir los viajes.
¿Cuál será tu misión?
Como Booking Agent - Bed Bank, tu misión será gestionar y atender diariamente las solicitudes, consultas e incidencias de nuestros clientes online y proveedores a través de distintos canales de comunicación. Garantizarás una resolución eficaz de las incidencias relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios, asegurando un servicio de atención al cliente de alta calidad y contribuyendo al correcto funcionamiento del área operativa.
¿Cuáles serán tus funciones?
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Gestionar solicitudes, consultas y peticiones diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas.
- Atender y dar respuesta a contactos recibidos a través de distintos canales de comunicación.
- Actuar como interlocutor/a con distintas áreas de negocio internas.
- Mantener una comunicación fluida con proveedores y partners para la correcta gestión de los servicios contratados.
- Escalar incidencias cuando sea necesario, asegurando su resolución satisfactoria.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad establecidos.
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¿Qué buscamos en ti?
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Nivel alto de inglés y español (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
- Experiencia comprobable en un puesto similar dentro del sector turístico.
- Alto nivel de autonomía, proactividad y capacidad de autogestión.
- Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel y Word.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
¿Qué ofrecemos?
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Retribución competitiva según valía.
- Jornada completa.
- Oportunidad de desarrollo profesional y formación continua a cargo de la empresa.
- Formar parte de un equipo innovador y dinámico dentro de W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar.
- Participar en proyectos que tienen un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.
- Entorno digital, ágil y orientado a resultados, donde tu aportación será valorada y reconocida.
