En Marcos Automoción, grupo líder en el sector de la automoción con más de 50 años de experiencia y una sólida presencia a nivel nacional, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para reforzar nuestro equipo de Posventa en Alicante.
Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas gestionando procesos y quieres formar parte de un grupo consolidado donde la calidad del servicio marca la diferencia, esta es tu oportunidad.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de convertirse en el principal punto de contacto entre el taller y nuestros clientes, garantizando una experiencia excelente durante todo el proceso de reparación y mantenimiento de sus vehículos.
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Ser la persona de referencia para nuestros clientes durante su paso por el taller, ofreciendo un servicio cercano, profesional y eficiente, asegurando una correcta gestión de las reparaciones y una experiencia de máxima satisfacción.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Atención y recepción de clientes
Atención presencial y telefónica a clientes particulares, empresas y compañías de renting.
Recepción de vehículos y apertura de órdenes de trabajo.
Identificación de necesidades de mantenimiento o reparación.
Asesoramiento técnico-comercial sobre intervenciones, servicios y campañas.
Elaboración y explicación de presupuestos.
Gestión de citas y planificación de entradas al taller.
Seguimiento y coordinación del servicio
Coordinación con el equipo de taller para asegurar el correcto desarrollo de las reparaciones.
Seguimiento del estado de los vehículos durante todo el proceso.
Comunicación continua con el cliente sobre avances, incidencias o trabajos adicionales.
Gestión de autorizaciones y validaciones necesarias.
Entrega y cierre de la reparación
Revisión de los trabajos realizados antes de la entrega.
Explicación al cliente de las intervenciones efectuadas y de la factura correspondiente.
Gestión documental, facturación y cobro.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la compañía.
Experiencia cliente y mejora continua
Velar por una experiencia de cliente excelente en cada interacción.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.
Contribuir a la fidelización y satisfacción de nuestros clientes.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Experiencia
Experiencia previa como Asesor/a de Servicio, Recepcionista de Taller o posiciones similares en automoción.
Valorable experiencia en gestión de clientes de renting, flotas o compañías aseguradoras.
Experiencia en atención al cliente y gestión administrativa relacionada con posventa.
Formación
Valorable Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Automoción, Electromecánica o similar.
También se valorarán estudios relacionados con atención al cliente, administración o gestión comercial.
Conocimientos
Manejo habitual de herramientas ofimáticas.
Valorable experiencia con programas específicos del sector como Quiter, Audatex o similares.
Capacidad para interpretar y explicar intervenciones técnicas de forma clara al cliente.
Competencias
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Organización y capacidad de planificación.
Habilidades de comunicación y empatía.
Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
Resolución de incidencias y trabajo en equipo.
Proactividad y orientación a la calidad.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Contrato indefinido desde el primer día.
Jornada completa.
Retribución competitiva acorde a experiencia y valía + Variable por objetivos.
Formación continua y actualización profesional.
Incorporación a un grupo líder y en constante crecimiento.
Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo y apoyo de un equipo consolidado.
Ubicación: Alicante
Si te gusta el trato con el cliente y quieres formar parte de un equipo donde la calidad del servicio es fundamental, en Marcos Automoción queremos conocerte.
