Seleccionamos para empresa tecnológica que ofrece outsourcing integral del área IT, un Técnico/a N1
La persona seleccionada reportará al Coordinador N1, y se situará entre este y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para ellos ante dudas de criterio o resolución de incidencias, sin necesidad de autoridad formal sobre el equipo.
Funciones
- Gestión de tickets e incidencias de nuestros clientes en la herramienta PSA (tipo ConnectWise), con foco en el triaje, la priorización y el cumplimiento de los SLAs acordados.
- Resolución de incidencias de nivel N1 avanzado, es decir, casos que superan la capacidad de resolución de los técnicos N1 base, y a escalar a N2 aquellos que lo requieran.
- Contacto directo y habitual con los clientes, por teléfono, email o chat, para la resolución de incidencias, y ocasionalmente visitas presenciales a cliente cuando la situación lo requiera (no es lo habitual, pero forma parte del puesto). En las incidencias de cierta crítica, esta persona será quien transmita confianza y control de la situación frente al cliente.
- Mantener actualizada la documentación de clientes (infraestructura, procedimientos, credenciales) en la herramienta correspondiente (tipo Hudu), identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos o automatizaciones.
Requisitos:
Microsoft 365: administración de Exchange Online, Teams, SharePoint, gestión de licencias y buzones.
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Azure AD / Microsoft Entra ID: gestión de usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso
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Redes: conceptos sólidos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y diagnóstico de problemas de conectividad.
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Windows Server y Windows 11: administración básica-intermedia, políticas de grupo (GPO).
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Seguridad: antivirus/EDR, gestión de parches y actualizaciones, cifrado (BitLocker), conceptos de MFA.
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Copias de seguridad: verificación de backups y procesos de restauración.
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Experiencia con herramientas de monitorización remota (RMM) y gestión de tickets (PSA): alertas, tickets, inventario de equipos (CI).
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Capacidad de redacción y documentación técnica muy clara y ordenada: es un requisito central del puesto, no un extra.
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Carne de conducir
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Requisitos valorables
Experiencia previa en un MSP o en soporte IT multi-cliente.
Certificaciones: Microsoft 365 Certified, Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900), ITIL Foundation.
Nociones de virtualización (Hyper-V o VMware).
Scripting básico (PowerShell) para automatización de tareas repetitivas.
Beneficios laborales:
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Porcentaje sobre salario
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Entradas restaurante
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Seguro médico
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Formación
