¿Te apasiona la tecnología y disfrutas resolviendo incidencias en entornos exigentes? En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos un/a Técnico/a Help Desk para dar soporte especializado a perfiles directivos y altos cargos dentro de un proyecto estratégico para la Administración Pública.
¿Qué harás?
- Atención y gestión de incidencias mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.
- Instalación y configuración de equipos Windows 10/11, dispositivos Android e iOS, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
- Soporte a redes LAN, VPN, impresoras, escáneres y periféricos.
- Gestión de entornos corporativos como Active Directory, DNS, DHCP, SCCM y plataformas MDM.
- Soporte a videoconferencias y eventos, incluyendo herramientas como Teams, Zoom, Webex y soluciones audiovisuales.
- Seguimiento y documentación de incidencias mediante herramientas ITSM como Remedy.
Requisitos
- Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática (o similar) con al menos 1 año de experiencia, o Grado Medio con al menos 2 años de experiencia en soporte técnico.
Experiencia en:
- Soporte técnico Windows.
- Microsoft Office 365 y Exchange.
- Redes LAN y herramientas de conexión remota.
- Gestión de dispositivos móviles Android e iOS.
- Herramientas de ticketing (Remedy o similares).
- Videoconferencia y soporte audiovisual
Buscamos personas con...
✔ Orientación al cliente.
✔ Capacidad de resolución de problemas.
✔ Excelentes habilidades de comunicación.
✔ Trabajo en equipo y capacidad de adaptación.
✔ Organización y gestión de prioridades.
✔ Interés por el aprendizaje continuo.
¿Qué ofrecemos?
Si quieres desarrollar tu carrera en un entorno tecnológico dinámico y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio, ¡te estamos esperando!
