La posición de Agente de Reservas implica desempeñar un papel central en la gestión y el soporte de los procesos de reserva de viajes. Las responsabilidades diarias incluyen la interacción directa con los clientes para proporcionar asesoramiento personalizado, gestionar la tramitación completa de reservas y ofrecer soluciones a cualquier consulta o incidencia que pueda surgir. Este puesto requiere una organización meticulosa y una comunicación clara para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente desde el primer contacto hasta la finalización del servicio. La persona en este rol actuará como enlace principal, coordinando la información y asegurando que todos los detalles del viaje se gestionen con precisión y eficiencia, lo que contribuye directamente a la calidad del servicio ofrecido. Además, se encargará del registro y seguimiento de cada reserva, manteniendo sistemas actualizados y colaborando con otros departamentos cuando sea necesario para resolver cuestiones operativas. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad para manejar diversas solicitudes y prioridades de manera efectiva, siempre manteniendo un alto estándar de servicio al cliente y atención al detalle en todas las tareas administrativas relacionadas.
La jornada laboral es completa, con 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:40 horas, incluyendo un descanso de 1 hora y 10 minutos para comer. El contrato inicial es de tipo temporal, con posibilidad de conversión a indefinido según desempeño y necesidades de la empresa. La remuneración bruta es de 10,08 euros por hora y el trabajo se realiza de forma presencial en las oficinas ubicadas en Barcelona, con la opción de un día de teletrabajo al mes en sábado tras un periodo de adaptación inicial.
Se requiere experiencia mínima de un año en roles de teleoperación o atención al cliente, preferiblemente dentro del sector de agencias de viajes o servicios similares. Es imprescindible poseer excelentes habilidades comunicativas en castellano, siendo valorable un nivel bilingüe de catalán o conocimientos de otros idiomas. El candidato debe demostrar una clara orientación al servicio al cliente, buena predisposición para el trabajo en equipo y dominio básico del paquete Microsoft Office para tareas administrativas.
