¡En Fujitsu buscamos personas con talento!
Fujitsu es la compañía líder japonesa en tecnología digital, de la información y comunicaciones, y uno de los principales proveedores de servicios TIC a nivel mundial. Contamos con más de 140.000 profesionales y trabajamos para construir un mundo más sostenible a través de la innovación.
Somos una compañía comprometida con la diversidad, la inclusión y el desarrollo profesional de las personas. Apostamos por el talento, la colaboración y la excelencia en la prestación de servicios.
Si quieres desarrollar tu carrera liderando equipos de soporte Workplace en entornos complejos y de gran escala, ¡te interesa esta oportunidad!
- Liderar y coordinar equipos de soporte Workplace N2 y N3.
- Garantizar la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Gestionar incidencias complejas, problemas, solicitudes críticas y escalados técnicos.
- Coordinar especialistas técnicos, equipos de soporte y grupos evolutivos.
- Actuar como punto de referencia técnico y operativo para el cliente.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y estabilización del servicio.
- Realizar seguimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad.
- Coordinar la resolución de incidencias de alto impacto en entornos corporativos críticos.
- Colaborar con otras torres tecnológicas para asegurar una visión end-to-end del servicio.
- Participar en proyectos de transformación y evolución del puesto de trabajo digital.
Experiencia como Team Leader, Service Lead o Coordinador Técnico en servicios de Workplace. o posición equivalente en servicios Workplace.
Experiencia gestionando equipos de soporte N2/N3.
Conocimientos avanzados de:
- Microsoft 365.
- Windows 10 y Windows 11.
- Gestión del puesto de trabajo digital.
Experiencia en:
- Gestión de incidencias complejas y problemas.
- Gestión de solicitudes y escalados técnicos.
- Coordinación de equipos de soporte y especialistas técnicos.
- Mejora continua y estabilización de servicios Workplace.
- Entornos corporativos de gran tamaño y alta criticidad.
Conocimientos y experiencia en:
- ITIL e IT Service Management (ITSM).
- Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC o similares.
Capacidad de interlocución con:
- Clientes.
- Service Managers.
- Equipos técnicos.
- Otras torres de servicio.
Experiencia con:
- Microsoft Intune.
- Windows Autopilot.
- MECM / SCCM.
- Soluciones de Endpoint Management.
Conocimientos en:
- Citrix y entornos VDI.
- Virtualización de puestos de trabajo.
- Microsoft Teams.
- Exchange Online.
- SharePoint Online.
- OneDrive for Business.
Participación en proyectos de:
- Modern Workplace.
- Transformación digital.
- Automatización de servicios.
- Despliegues masivos.
Conocimientos de:
- DEX (Digital Employee Experience).
- Monitorización de experiencia de usuario.
Experiencia en ciberseguridad aplicada al puesto de trabajo:
- EDR.
- Hardening.
- Gestión de vulnerabilidades.
- Patch Management.
Certificaciones:
- Microsoft 365.
- ITIL.
- Otras certificaciones relacionadas.
Experiencia en sector bancario o entornos altamente regulados.
- Liderazgo técnico y operativo.
- Capacidad de coordinación y organización.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Resolución de problemas complejos.
- Gestión de crisis y escalados.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a la mejora continua.
- Contratación indefinida.
- Horario flexible.
- Modelo híbrido de trabajo.
- Ayuda mensual por hijos menores de edad.
- Plan de Compensación Flexible.
- Seguro de vida y accidentes.
- Plan de pensiones.
- Formación continua y acceso a LinkedIn Learning.
- Tarjeta Restaurant.
- Programas de bienestar y desarrollo profesional.
- Carrera profesional en una multinacional líder en tecnología.
¡Únete a Fujitsu y contribuye a la evolución de los servicios Workplace en algunos de los entornos tecnológicos más exigentes del mercado!
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