En Servinform somos una compañía sólida, formada por más de 6.000 profesionales, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.
Actualmente, seleccionamos Teleoperadores/as de Atención al Ciudadano/a para incorporarse a un servicio de la Administración Pública.
Buscamos personas con buenas habilidades comunicativas, orientación al usuario y capacidad para ofrecer una atención clara, cercana y resolutiva.
¿Cuáles serán tus funciones?
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Atender llamadas entrantes de ciudadanos y ciudadanas.
- Resolver consultas relacionadas con diferentes servicios, trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña.
- Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona.
- Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta.
- Registrar correctamente la información de la llamada en los sistemas establecidos.
- Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.
- Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para garantizar una atención homogénea y de calidad.
¿Qué ofrecemos?
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Jornada laboral: sábado, domingo, lunes y martes (4 días a la semana). Librando miércoles, jueves y viernes.
- 28 horas semanales, 7 horas/día en turno de mañana (8.00 a 15.00 h) o tarde (15.00 a 22.00 h).
- Salario según Convenio Colectivo de Contact Center: 12.304 € br/año (1.025 € br/mes)
- Convenio de Contact Center, categoría Gestor/a Telefónico/a.
- Formación previa selectiva y no remunerada de 8 días, necesaria para la preparación e incorporación al servicio (online los 2 primeros días formación online + 6 días en presencial), inicio de la formación el 31/08 hasta el 09/09) en horario de mañana
- Ubicación del puesto en Paseo de la Zona Franca 191, Barcelona. Cercana a las estaciones de metro Foneria y Ciutat de la Justícia.
Si te interesa desarrollar tu experiencia en atención al cliente dentro de un servicio de carácter público, ¡queremos conocerte!
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
- Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano
- Nivel C de Catalán acreditado.
- Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center
- Disponibilidad inmediata
