Des de l’Hotel Vall de Bas, situat en un entorn privilegiat de la Garrotxa, estem buscant incorporar un/a Recepcionista per formar part del nostre equip.
Busquem una persona amb vocació per l’atenció al client, bones habilitats comunicatives i capacitat per desenvolupar-se en un entorn dinàmic i orientat a oferir una experiència de qualitat als nostres hostes.
La persona seleccionada tindrà un paper important en el funcionament diari de l’hotel i serà un dels principals punts de contacte amb el client des de la seva arribada fins a la sortida. S’encarregarà d’oferir una atenció propera i professional, gestionar les diferents necessitats dels hostes i coordinar-se amb la resta de departaments per garantir que l’estada es desenvolupi correctament.
Principals funcions i responsabilitats
- Atenció i recepció dels clients durant tota la seva estada, oferint un tracte proper, professional i personalitzat.
- Realització dels processos de check-in i check-out, assegurant que tota la informació i documentació quedin correctament gestionades.
- Gestió de reserves, modificacions, cancel·lacions i consultes dels clients a través dels diferents canals de comunicació.
- Atenció telefònica i gestió de correus electrònics relacionats amb les reserves i l’estada dels clients.
- Informació i assessorament als hostes sobre els serveis de l’hotel, restauració, activitats, rutes, llocs d’interès i propostes turístiques de la zona.
- Seguiment de les necessitats i peticions especials dels clients abans i durant la seva estada.
- Resolució de dubtes, incidències i possibles reclamacions, buscant sempre oferir una resposta ràpida i orientada a la satisfacció del client.
- Coordinació diària amb els departaments de pisos, manteniment, restauració i direcció, traslladant les necessitats dels hostes i fent seguiment de les incidències.
- Control i actualització de la informació de les reserves i de la disponibilitat de les habitacions.
- Gestió de cobraments, facturació i altres tasques administratives pròpies del departament de recepció.
- Supervisió i seguiment de les arribades i sortides previstes durant cada jornada.
- Preparació de la informació necessària per facilitar la correcta organització del servei.
- Col·laboració en l’organització i gestió de grups, esdeveniments i estades especials.
- Vetllar pel correcte funcionament de la recepció i pel compliment dels procediments interns de l’hotel.
- Mantenir una comunicació fluida amb la resta de l’equip per garantir una experiència homogènia i de qualitat per al client.
Què oferim?
- Incorporació a l’Hotel Vall de Bas, dins d’un projecte consolidat i orientat a oferir un servei de qualitat.
- Contracte estable i possibilitats de continuïtat dins del projecte.
- Incorporació a un equip professional i dinàmic.
- Possibilitats de desenvolupament i creixement dins del sector hoteler.
- Formació i acompanyament durant la incorporació al lloc de treball.
- Condicions salarials d’acord amb l’experiència i els coneixements aportats.
