Proceso de selección continuo.
Hesperia World
Buscamos incorporar a una persona orientada al cliente, con vocación de servicio y pasión por el bienestar, para formar parte de nuestro equipo de Spa.
Funciones y actividades principales:
· Atención al cliente.
· Recibir a los clientes siempre con mucha amabilidad.
· Promoción de Spa y servicios.
· Conocer perfectamente todos los servicios de carta y productos que vendemos en el Spa.
· Informar de los productos, servicios, componentes, beneficios, horarios, tarifas, normas de uso, ofertas y promociones.
· Reservas y gestión de la planificación de tratamientos y terapeutas.
· Realizar las llamadas de confirmación.
· Realizar el check-in, check-out y procedimiento de cobros.
· Realizar venta de productos.
· Asegurarse del perfecto estado, limpieza e higiene en la recepción.
· Tramitar las reservas de los tratamientos con el cliente y con el especialista.
· Gestionar los cobros de servicios y ventas de los productos.
· Presentar las cartas de tratamientos y productos.
· Gestionar los stocks de productos e inventario.
· Asignar llaves de taquillas y realizar la revisión de estas.
· Gestionar el perfil del cliente y la base de datos.
· Desarrollar correctamente todos los procedimientos operativos.
· En caso de que el perfil cumpla dualidad (masajista en cabina y recepción), derivará a cabina cuando el Spa Manager u operativa de servicio lo requiera.
· Asistencia al personal de cabina cuando sea necesario, para recoger, limpiar y recibir al siguiente cliente de forma óptima.
· Reposición y comprobación de lencería y desechables en taquillas y recepción.
Perfil requerido:
Formación académica:
· Deseable formación en quiromasaje u otras áreas de Spa.
Conocimientos específicos:
· Nivel de inglés alto.
· Valorable otros idiomas.
Experiencia profesional:
· Experiencia mínima de un año en una posición similar.
Habilidades:
· Vocación de servicio (Care).
· Habilidades comunicativas e interpersonales (Ease).
· Proactividad.
· Atención al detalle.
· Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver).
· Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise).
· Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.
