¿Tienes experiencia en gestión de servicios TI y quieres formar parte de un entorno dinámico de Producción TI? Buscamos incorporar un/a IT Operations Analyst para participar en el gobierno y seguimiento de los procesos de operación del servicio, impulsando la mejora continua y asegurando la calidad del soporte.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Seguimiento y coordinación de la gestión de incidencias en entornos productivos.
- Análisis de problemas recurrentes e identificación de causas raíz.
- Elaboración y seguimiento de planes de mejora.
- Preparación e interpretación de informes de servicio (KPIs, SLAs).
- Participación en la gestión de cambios y coordinación con los equipos implicados.
- Seguimiento de tareas con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas de negocio.
- Comunicación con stakeholders del servicio.
¿Qué buscamos?
- Experiencia de al menos 2 años en posiciones relacionadas con IT Service Management, IT Operations o Gestión de Servicios TI.
- Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos de producción.
- Conocimientos de metodología ITIL (valorable certificación).
- Experiencia en elaboración de informes de servicio y seguimiento de indicadores.
- Capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.
- Orientación a servicio y mejora continua.
- Inglés nivel medio/alto (B2). Portugués será valorable.
Ubicación y modalidad
Madrid (Boadilla del Monte)
Modelo híbrido: presencialidad 2-3 días por semana en oficinas del cliente.
Disponibilidad para realizar guardias remuneradas cada 2 semanas en horario 24x7.
Salario: 40.000 € brutos anuales,
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable en un entorno tecnológico de referencia.
- Participación en la gestión de servicios críticos de Producción TI.
- Desarrollo profesional dentro del área de Service Management.
- Salario acorde a experiencia y mercado.
