DESCRIPCIóN
en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico
Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo.
Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios.
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Contrato indefinido
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Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona)
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Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto
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Jornada: Jornada completa
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Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
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Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.
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Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
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Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.
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Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
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Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.
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Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
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Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.
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Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
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Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.
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Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.
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Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.
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Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.
REQUISITOS
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Más de 2 años de experiencia y menos de 6 años en posiciones relacionadas con procesos IT, ITSM o gestión de servicios.
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Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.
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Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional.
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Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.
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Experiencia con procesos ITSM e ITIL.
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Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente con BMC Remedy.
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Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.
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Buenas habilidades comunicativas y capacidad analítica.
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Orientación a la mejora continua.
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Experiencia en entornos complejos, grandes organizaciones o sector público.
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Catalán alto, imprescindible.
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Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en L'Hospitalet de Llobregat.
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Experiencia en análisis de impacto y definición de modelos de servicio.
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Experiencia en definición de relaciones y modelos de servicio dentro de una CMDB.
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Certificación ITIL.
en cuanto a nosotros ... Grupo Digital
Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..
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