QUIÉNES SOMOS
Konecta es un líder global e innovador de servicios en gestión de clientes, procesos de negocio y externalización digital, con 120.000 empleados apasionados que trabajan en 30 idiomas en 4 continentes y 26 países.
Centrada en las necesidades y oportunidades únicas de cada sector, Konecta ofrece una gama completa de soluciones integrales de gestión de clientes, que incluyen adquisición, retención, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello basado en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de clase mundial que abarca la experiencia del cliente y la gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia.
Con sede en Madrid, Konecta genera ingresos globales de 2.000 millones de euros y cuenta con más de 500 clientes, incluyendo algunas de las mayores empresas de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico.
MISIÓN DEL PUESTO
En este puesto, te encargarás de la recepción de solicitudes por parte de los clientes de una marca muy importante en el sector del retail.
RESPONSABILIDADES
- Resolver reclamaciones de clientes complejas de manera profesional, por teléfono y por correo electrónico.
- Analizar los problemas encontrados y garantizar soluciones eficaces y adecuadas.
- Mantener al día el CRM interno y colaborar con los equipos internos del proyecto.
- Ofrecer un servicio de primera clase, asegurando que cada reclamación sea gestionada correctamente y contribuyendo de forma continua a superar las expectativas de los clientes.
REQUISITOS
- Dominio nativo o bilingüe en italiano y en español.
- Orientación al cliente y Empatía
- Actitud proactiva y orientación a la resolución de problemas.
- Experiencia en tareas de Back Office o en atención al
cliente inbound será altamente valorada.
QUE OFRECEMOS
- Salario fijo + incentivos
- Oficina moderna con vistas al mar
- Descuentos en seguro médico privado
- Plataforma exclusiva de beneficios para empleados.
- Formación continua y oportunidades de crecimiento profesional
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, y apostamos firmemente por la equidad en todas nuestras posiciones.
