DESCRIPCIóN
En Movistar Prosegur Alarmas apostamos por el desarrollo y crecimiento de nuestro talento interno. Por ello, abrimos esta oportunidad para incorporarse como Gestor/a Operativo de Clientes, dentro del área de Gestión Operativa / Atención al Cliente.
La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, asegurando el correcto desarrollo de las operaciones, la resolución de incidencias y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía.
El puesto reporta al Responsable de Priority, Back Office y Cobros.
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Gestión end to end de los clientes asignados.
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Coordinación de la actividad técnica con equipos de soporte (STR y PRL).
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Interlocución operativa entre cliente y áreas internas.
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Gestión y resolución de solicitudes, incidencias y reclamaciones.
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Seguimiento proactivo de tareas pendientes y tiempos de resolución.
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Registro y trazabilidad de las gestiones realizadas.
Formación:
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Bachillerato, FP II o formación superior.
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Valorable formación en gestión de clientes o procesos operativos.
Experiencia:
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Mínimo 2 años en funciones similares en entornos corporativos.
Conocimientos:
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Gestión de procesos operativos y cuentas de cliente.
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Manejo de Excel y Word.
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Valorable experiencia con CRM (Salesforce).
Competencias:
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Orientación al cliente.
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Resolución de problemas.
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Comunicación efectiva.
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Proactividad y autonomía.
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Salario fijo + incentivos.
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Formación a cargo de la compañía.
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Posibilidades de desarrollo profesional.
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Modelo híbrido de trabajo.
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Festivos autonómicos y locales por rotación.
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Satisfacción del cliente (NPS).
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Tiempo de resolución de incidencias.
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Cumplimiento de SLAs y KPIs.
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Calidad en la gestión y seguimiento de cuentas.
Si te encaje, ¡inscribete!
