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- Diagnóstico, registro y escalado de incidencias a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
- Ejecución de acciones correctivas y validación de la resolución de incidencias.
- Gestión y seguimiento de solicitudes e incidencias.
- Coordinación con otros equipos técnicos para la resolución de casos.
- Priorización y seguimiento de tareas asignadas.
- Supervisión de salas técnicas y del Centro de Proceso de Datos (CPD).
- Control de accesos a salas técnicas.
- Monitorización de sistemas y gestión del escalado de alarmas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7 (rotación cada 4 semanas).
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para trabajar en equipo.
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- Valorable experiencia en Helpdesk, Service Desk (SAU) o monitorización de sistemas.
- Conocimientos de Active Directory y Microsoft Exchange.
- Valorable experiencia con SAP y herramientas de gestión de backups.
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