En Hotel SOR Madrid, buscamos un/a Jefe/a de Conserjería con vocación por el servicio y pasión por la hospitalidad de lujo. Si te motiva ofrecer un servicio excepcional, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y crear experiencias memorables, nos encantará conocerte.
Tareas y responsabilidades
· Supervisar la operativa diaria de conserjería y botones, incluyendo atención al huésped, gestión de equipajes, transporte, correspondencia, paquetería, recados y acompañamiento cuando proceda.
· Coordinar reservas de restaurantes, espectáculos, visitas culturales, compras, bienestar, guías, traslados, vehículos con chófer y otras experiencias en Madrid y alrededores.
· Mantener una red actualizada y fiable de proveedores, restaurantes, localizaciones, agencias, guías y contactos locales alineados con el estándar cinco estrellas del hotel.
· Anticipar necesidades de huéspedes alojados, VIP y clientes repetidores, registrando preferencias relevantes y compartiéndolas con Recepción y Relaciones con el Cliente.
· Organizar turnos, prioridades y tareas del equipo de conserjería, botones o personal de apoyo, asegurando imagen, puntualidad y precisión en la información ofrecida.
· Gestionar solicitudes complejas, urgentes o sensibles con discreción, rapidez y creatividad, manteniendo informado al Jefe o Jefa de Recepción.
· Velar por la seguridad de pertenencias, control de equipajes, llaves, accesos, movimientos de vehículos y cumplimiento de procedimientos internos.
· Contribuir a la generación de ingresos mediante recomendaciones, experiencias y servicios adicionales adecuados al perfil del huésped, sin comprometer la naturalidad del servicio.
· Recoger feedback de huéspedes sobre servicios externos y experiencias, proponiendo mejoras en la cartera de recomendaciones del hotel.
· Garantizar que todos los empleados representan al hotel adecuadamente en cuanto a uniforme, presentación personal e higiene personal.
· Asegurarse máxima adherencia a los estándares LQA y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en éstas áreas.
Habilidades y competencias requeridas
· Experiencia previa en conserjería de hotel de lujo o servicios de atención personalizada de alto nivel.
· Excelente conocimiento de Madrid: gastronomía, cultura, compras, ocio, transporte, eventos y experiencias exclusivas.
· Orientación al detalle, capacidad de anticipación y resolución creativa de solicitudes especiales.
· Comunicación impecable en español e inglés; se valorarán otros idiomas y afiliación o conocimiento de redes profesionales de conserjería.
· Discreción, confidencialidad y criterio en el trato con huéspedes VIP, celebridades, familias y perfiles corporativos.
· Capacidad de liderazgo operativo, organización de turnos y coordinación con Recepción, Guest Relations y Pisos.
· Habilidad comercial elegante para sugerir servicios y experiencias sin presión ni intrusión.
· Buena presencia, higiene personal, actitud calmada bajo presión y sensibilidad por el servicio boutique cinco estrellas.
· Poseer llaves de oro de la asociación “Les Clefs D’Or”.
"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.”
Sueldo: 28.000,00€-32.000,00€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
