DESCRIPCIóN
ALEGRIA Group es un referente en el sector hotelero, comprometido con la excelencia en la hospitalidad y la creación de experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Nuestra cadena hotelera se distingue por su cálida bienvenida, instalaciones de primer nivel y un equipo profesional dedicado a superar las expectativas.
Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Recepcionista con una sólida experiencia de al menos 2 años en el sector hotelero para unirse a nuestro vibrante entorno de trabajo.
La persona seleccionada será la primera cara de ALEGRIA Group para nuestros huéspedes, asegurando una experiencia de check-in y check-out fluida, profesional y acogedora. Será responsable de gestionar todas las operaciones de recepción, brindando asistencia e información para garantizar la máxima satisfacción del cliente.
Funciones Principales:
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Atención al Cliente: Recibir y saludar a los huéspedes de manera cordial y profesional, tanto en persona como por teléfono.
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Check-in y Check-out: Gestionar eficientemente los procesos de registro de entrada y salida, verificando datos, asignando habitaciones y procesando pagos.
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Gestión de Reservas: Manejar reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de la información en el sistema.
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Información y Asistencia: Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y resolver consultas o incidencias de los huéspedes de manera proactiva.
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Comunicación Interna: Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, restauración) para asegurar una comunicación fluida y la resolución de peticiones de los huéspedes.
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Gestión de la Centralita Telefónica: Atender y dirigir llamadas telefónicas de manera profesional.
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Manejo de Caja: Realizar cobros, emitir facturas y cuadrar la caja al final del turno con precisión.
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Mantenimiento de la Recepción: Asegurar que el área de recepción esté siempre limpia, ordenada y bien presentada.
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Resolución de Problemas: Abordar y solucionar quejas o problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, escalando cuando sea necesario.
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Cumplimiento de Normativas: Adherirse a las políticas y procedimientos del hotel y de ALEGRIA Group.
REQUISITOS
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Experiencia: Mínimo de 2 años de experiencia demostrable en puestos de recepción hotelera.
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Idiomas: Dominio del castellano e inglés (nivel B2 o superior). Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
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Habilidades Informáticas: Dominio de software de gestión hotelera (PMS), Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
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Conocimientos: Familiaridad con procedimientos de check-in/check-out, sistemas de reservas y políticas de cancelación.
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Habilidades de Comunicación: Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, con una actitud amable y servicial.
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Orientación al Cliente: Fuerte vocación de servicio y habilidad para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes.
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Organización: Gran capacidad de organización, gestión del tiempo y habilidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
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Proactividad e Iniciativa: Capacidad para trabajar de forma autónoma, tomar la iniciativa y resolver problemas.
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Presencia: Imagen cuidada y profesional.
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Disponibilidad: Flexibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de la hostelería, te invitamos a formar parte de la familia ALEGRIA Group y a crecer profesionalmente con nosotros.
