En Buzz, agencia creativa digital con más de 15 años de trayectoria, estamos buscando un/a Gestor/a de Peticiones (Triaje) para trabajar in-house con uno de nuestros clientes del sector bancario.
¿A quién buscamos?
Una persona resolutiva, organizada y con vocación de servicio. Un perfil polivalente que se mueve con soltura entre el diseño, el copy y la gestión, capaz de convertirse en el punto único de entrada de las peticiones y de dar respuesta ágil sin perder de vista la calidad ni el trato humano.
Responsabilidades
Gestionar el buzón único de peticiones como punto de entrada centralizado.
Atender y resolver en el acto las peticiones sencillas que no requieren un perfil especializado.
Categorizar, priorizar y derivar el resto de solicitudes al perfil adecuado.
Garantizar la trazabilidad y el seguimiento de cada petición.
Mantener relación directa con los distintos stakeholders del cliente.
Recopilar feedback y proponer mejoras en los procesos.
Utilizar las herramientas internas de gestión para el control de tareas.
Requisitos
Perfil mixto con base de diseño, copy y gestión de proyectos (PM ligero).
Capacidad para gestionar múltiples peticiones de forma simultánea y priorizar.
Excelentes habilidades de comunicación y organización.
Perfil dinámico, metódico, flexible y orientado a procesos y a servicio.
Valorable experiencia previa en agencia o en entornos de atención a cliente interno.
Al menos 3 años de experiencia en posición similar.
Se valorará conocimientos del entorno financiero.
Qué ofrecemos
Contrato indefinido a jornada completa.
Modelo híbrido
Entorno dinámico, creativo y colaborativo.
Oportunidades de formación y crecimiento profesional continuo.
Proyecto estable con un cliente del sector financiero.
Igualdad y diversidad
En Buzz promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Creemos en el poder de los equipos inclusivos, y fomentamos un entorno donde todas las personas se sientan bienvenidas, sin importar su edad, género, orientación sexual, origen o creencias.
