Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.
Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares.
Responsabilidades principales
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Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.
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Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.
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Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.
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Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.
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Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.
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Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.
Requisitos imprescindibles
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Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.
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Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).
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Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.
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Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.
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Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.
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Nivel de inglés B2 o superior.
Se valorará
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Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Architect o equivalentes).
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Experiencia con Google Agent Assist, Vertex AI o Gemini aplicados a casos de uso conversacionales.
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Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
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Experiencia en los sectores asegurador o financiero.
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Conocimiento de plataformas de mensajería como WhatsApp Business API, Sprinklr o similares.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:
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Seguro médico, de Vida y accidentes
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Servicio médico y programas de bienestar
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Programa de retribución flexible y compra de acciones
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Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
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Itinerario formativo individualizado
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Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
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Red de empleados por la diversidad
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Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
