Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Fitness Center de 2.500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva área en la playa de Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife.
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
…como Guest Relations Supervisor en The Ritz-Carlton Abama Resort, Tenerife.
¿A quién buscamos?
¿Te apasiona liderar equipos y crear experiencias memorables para los huéspedes? Como Guest Relations Supervisor, serás responsable de supervisar la operación diaria del departamento de Guest Relations, asegurando que cada interacción refleje los Gold Standards de The Ritz-Carlton. Inspirarás, desarrollarás y acompañarás al equipo para ofrecer un servicio personalizado y excepcional, anticipándote a las necesidades de nuestros huéspedes y garantizando los más altos niveles de satisfacción. Si eres un líder cercano, orientado al detalle y apasionado por la hospitalidad de lujo, ¡queremos conocerte!
Tus responsabilidades serán…
- Supervisar las operaciones diarias del departamento de Guest Relations, garantizando una experiencia impecable y personalizada para cada huésped.
- Liderar, formar, motivar y apoyar al equipo de Guest Relations, fomentando una cultura de excelencia, colaboración y mejora continua.
- Asegurar que los estándares de servicio, procedimientos operativos y Gold Standards de The Ritz-Carlton se cumplan de forma consistente.
- Coordinar la atención a huéspedes VIP, clientes repetitivos, estancias prolongadas y ocasiones especiales, garantizando experiencias memorables.
- Supervisar la gestión y resolución de incidencias, tomando decisiones proactivas para recuperar el servicio y superar las expectativas del huésped.
- Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa, Ingeniería, Seguridad y el resto de departamentos para garantizar una operación fluida.
- Revisar y mantener actualizados los perfiles, preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes para ofrecer un servicio altamente personalizado.
- Supervisar la correcta ejecución de amenities, cartas de bienvenida, experiencias especiales y otros detalles de hospitalidad.
- Analizar comentarios de huéspedes, indicadores de satisfacción y oportunidades de mejora, proponiendo planes de acción cuando sea necesario.
- Actuar como referente para el equipo, resolviendo situaciones complejas y apoyando la toma de decisiones operativas.
- Participar en la planificación de horarios, distribución de tareas y seguimiento del desempeño del equipo.
Lo que queremos de ti…
- Experiencia previa en Guest Relations, Front Office o Guest Services, preferiblemente en hoteles o resorts de lujo.
- Experiencia liderando equipos y desarrollando talento en entornos de alta exigencia.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e influencia, con una clara orientación al huésped.
- Capacidad para tomar decisiones, resolver incidencias y mantener la calma en situaciones de presión.
- Gran capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
- Habilidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos y fomentar el trabajo en equipo.
- Dominio fluido de español e inglés; el alemán y otros idiomas serán altamente valorados.
- Conocimientos de herramientas informáticas y, preferiblemente, de sistemas de gestión hotelera.
- Dispones de permiso de trabajo válido para España.
Así te inspiramos…
Ser parte de nuestro equipo significa liderar experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida. Tu liderazgo, tu pasión por la excelencia y tu capacidad para inspirar a los demás contribuirán a mantener los estándares que distinguen a The Ritz-Carlton como referente mundial en hospitalidad de lujo.
- Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
- Tarifas Explore Rate para alojarte en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensible a tu familia, pareja y padres.
- Descuentos del 20% en Alimentos y Bebidas en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta gastronómica del resort.
- Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hasta la península.
- Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
- Detalle especial en tu cumpleaños.
- Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio.
- 13.ª y 14.ª paga.
- Formación continua a través de Marriott International y programas de desarrollo de liderazgo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía internacional.
- Comedor gratuito para empleados.
- Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
- Eventos, celebraciones y actividades para empleados.
- Participación en iniciativas de responsabilidad social y apoyo a la comunidad.
(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.)
¿Hemos despertado tu interés?
Envía tu candidatura a través de Marriott Careers con tus documentos de aplicación.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva. Nos comprometemos con la no discriminación bajo cualquier base protegida por la legislación aplicable.
En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, nuestros Ladies and Gentlemen crean experiencias extraordinarias que permanecen en la memoria de los huéspedes mucho después de su estancia. En The Ritz-Carlton, la excelencia en el cuidado y la hospitalidad es nuestro sello de identidad, guiado por nuestros Gold Standards. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, desarrollar tu carrera y formar parte de un equipo que comparte una misma misión: ofrecer un lujo genuino a través de un servicio excepcional.
Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.
Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.
Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.
Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
