En Sea you Apartamentos Port Saplaya buscamos un/a Recepcionista, que combine la excelencia en el servicio con una mentalidad analítica orientada a resultados. Ganas de crecer en la empresa y contribuir a la mejora del negocio y equipo de trabajo.
Ubicación: Port Saplaya / Valencia
Tipo de contrato: Indefinido - Jornada completa con turnos rotativos (Turnos seguidos 10-18hrs, 12-20hrs y partidos de 10h a 14h y de 16h a 20h)
Incorporación: Inmediata
Imprescindible vehículo propio
Responsabilidades principales:
- Conocer y transmitir información actualizada sobre servicios, instalaciones, horarios y promociones del hotel.
- Conocer tarifas vigentes, paquetes y condiciones de reserva.
- Revisar y gestionar entradas y salidas previstas, disponibilidad y estado de habitaciones.
- Gestionar reservas presenciales, telefónicas y por correo electrónico.
- Atender llamadas y correos con profesionalidad, rapidez y cortesía.
- Realizar procesos de check-in y check-out según protocolos establecidos.
- Promocionar y vender habitaciones de categoría superior (upselling) y servicios adicionales del hotel (cross-selling).Ofrecer y vender extras como desayunos, late check-out, mascotas, parking, entradas u otros servicios del hotel.
- Atender y dar seguimiento a quejas o comentarios de huéspedes, informando al jefa/e de recepción.
- Gestionar perfiles de clientes y cuentas huésped en el PMS.
- Comunicar llegadas de VIP y clientes repetidores y coordinar detalles especiales.
- Cumplir con procedimientos de manejo de efectivo, tarjeta, cobros y cierres de turno.
- Llevar y mantener actualizado el libro de recepción, anotando entradas, incidencias, mensajes y solicitudes especiales.
- Custodiar y archivar la documentación y correspondencia recibida.
- Generar y distribuir informes solicitados por la dirección o el jefe de recepción.
- Mantener el área de trabajo limpia, ordenada y presentable en todo momento.
- Coordinarse con otros departamentos para atender solicitudes específicas de los clientes.
- Cumplir con estándares de calidad y políticas internas del hotel.
Requisitos:
- Experiencia previa mínima de 3 años como Recepcionista en apartamentos turísticos, hoteles o similar.
- Formación en Turismo, Gestión de alojamientos turísticos o similar.
- Manejo de herramientas PMS SIHOT y Channel Manager.
- Conocimiento de herramientas de Revenue (Channel Manager, Siteminder. Rate Shopper o RMS)
- Nivel alto de español e inglés (valorable otros idiomas). Muy valorable conocimiento de francés.
- Perfil analítico, organizado, orientado a resultados y con liderazgo positivo.
Ofrecemos:
- Incorporación a una empresa consolidada, con enfoque a la innovación y excelencia operativa.
- Formación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte..
¿Te interesa? Aplica a la oferta
Sueldo: 19.000,00€-19.200,00€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
