¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más de 650.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad.
Buscamos un/a Manager de Recobro y Gestión de Deuda que lidere la operativa diaria del equipo, garantizando el cumplimiento de los KPIs establecidos, la resolución eficiente de incidencias de facturación y la satisfacción del cliente, contribuyendo a su fidelización.
Serás una pieza clave para asegurar el cumplimiento de nuestros procesos y estándares de calidad, impulsando un entorno de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados. Además, participarás activamente en la definición de estrategias y en la toma de decisiones dentro de un entorno dinámico y en constante evolución.
Tus principales responsabilidades
- Identificar oportunidad de mejora en los procesos de reclamación de deuda y optimizar sus diferentes fases.
- Elaborar y gestionar comunicaciones a clientes a través de SMS, email y cartas.
- Crear, actualizar y mantener las rutinas operativas del departamento en los diferentes canales.
- Realizar el on boarding completo de nuevas incorporaciones.
- Proporcionar el soporte diario en sala, resolviendo dudas y acompañando al equipo en la operativa, así como realizar escuchas de calidad para poder dar apoyo en áreas de mejora específicas.
- Dar soporte a otros departamentos en temas relacionados con facturación, gestión de deuda y bajas por impago.
- Participar en el análisis, diseño y comunicación de los cambios de comisiones.
- Dirigir las reuniones diarias para revisar KPIs, estrategias y prioridades operativas.
- Ayudar en la preparación del presupuesto anual del departamento.
- Evaluación periódica del desempeño del equipo, realización de 1:1, escucha de llamadas y revisión de objetivos. Coordinación de reuniones semanales para reforzar rutinas y comunicación clave.
- Liderar, desarrollar y motivar al equipo, fomentando una cultura de alto rendimiento, colaboración y mejora continua.
¿Qué buscamos?
- Experiencia sólida liderando equipos.
- Conocimiento de herramientas CRM.
- Nivel avanzado de Excel, Power BI y PowerPoint.
- Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de toma de decisiones.
- Inglés alto valorable.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable en una compañía líder y en crecimiento.
- Desarrollo profesional y formación continua.
- Excelente ambiente de trabajo y cultura centrada en las personas.
- Oportunidades reales de crecimiento interno.
Si te apasiona el liderazgo, la mejora continua y el desarrollo de equipos, ¡queremos conocerte!
