H10 Hotels busca un/a Marketing Cloud Technical Solution Specialist para coordinar la optimización técnica y la evolución de nuestra nueva plataforma de automatización. En este rol, se encargará de transformar los datos de nuestros huéspedes en experiencias personalizadas y automatizadas, garantizando que la infraestructura tecnológica de Salesforce Marketing Cloud esté perfectamente alineada con los objetivos de negocio y crecimiento del canal eCommerce.
Responsabilidades principales:
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Optimización de la Plataforma: diseñar y estructurar las bases de datos (data extensions) y el modelo de contactos dentro de Salesforce para asegurar una segmentación ágil, limpia y eficiente.
- Automatización de Procesos de Negocio: crear y mantener flujos automatizados de en Journey Builder y Automation Studio (automatizaciones, journeys de bienvenida, journeys de carritos abandonados, etc.).
- Personalización Avanzada de Campañas: implementar la lógica técnica y el uso de datos dinámicos (mediante lenguaje de Salesforce como AMPscript/SQL) para que cada cliente reciba ofertas personalizadas según su historial.
- Diseño y Gestión de Contenido: generación de plantillas WYSIWYG en Salesforce con capacidad para editar directamente en la plataforma de Marketing Cloud, facilitando la autonomía del equipo en la creación de contenidos.
- Integración de Ecosistemas y Unificación de Datos: coordinar la correcta conexión de Salesforce Marketing Cloud con el resto de sistemas de la compañía (CRM hotelero, motor de reserva, web, app, etc.) y apoyar en la activación de audiencias y segmentos procedentes de la estrategia de Data Cloud (Data 360).
- Garantía de Entregabilidad y Cumplimiento: supervisar la salud técnica del canal de email (reputación de IPs, entregabilidad en bandeja de entrada, gestión de bajas) y asegurar el estricto cumplimiento del RGPD.
- Soporte y Eficiencia Operativa: actuar como el consultor técnico interno del equipo de Email Marketing, resolviendo incidencias, optimizando plantillas (HTML/CSS) y ayudando a que el equipo ejecute campañas de forma más rápida y sin fricciones.
- 3-5 años de experiencia en roles técnicos o de consultoría dentro de Salesforce Marketing Cloud.
- Experiencia sólida en la gestión, cruce y segmentación de bases de datos mediante SQL.
- Capacidad demostrable para implementar lógicas de personalización avanzada (uso de AMPscript o lógicas dinámicas similares).
- Dominio de la interfaz técnica de Salesforce: Journey Builder, Automation Studio y Contact Builder.
- Conocimientos de HTML/CSS orientados a garantizar la correcta visualización de los emails en cualquier dispositivo.
- Mentalidad resolutiva: capacidad para traducir una necesidad de negocio en una solución técnica eficiente dentro de la herramienta.
- Residencia en Barcelona o alrededores y total disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.
Se valorará positivamente
- Certificaciones oficiales de Salesforce (Marketing Cloud Consultant o Marketing Cloud Developer).
- Experiencia en el sector turístico/hotelero, retail, gran consumo o similar.
- Experiencia previa en proyectos de migración de herramientas de Email Marketing.
- Experiencia o conocimientos en Salesforce Data Cloud / Data 360 (CDP) y en la unificación de perfiles de cliente multicanal.
- Familiaridad con herramientas de análisis de datos (Google Analytics, Looker Studio, Tableau).
