En establecimiento hotelero de 4 estrellas situado en el sur de Tenerife, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Agente de Reservas con orientación al cliente, capacidad comercial y excelentes habilidades de comunicación.
La persona seleccionada se encargará de gestionar las solicitudes de reserva, ofrecer información sobre los servicios del hotel y garantizar una atención profesional y personalizada antes de la llegada de nuestros huéspedes.
Funciones principales
Atender y gestionar solicitudes de reservas recibidas por teléfono, correo electrónico, página web y otros canales de venta.
Introducir, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera.
Informar sobre disponibilidad, tarifas, tipos de habitación, promociones y servicios del hotel.
Realizar el seguimiento de presupuestos y solicitudes pendientes.
Promover la venta directa y aplicar técnicas de venta adicional y venta cruzada.
Gestionar peticiones especiales, observaciones y preferencias de los huéspedes.
Comprobar que los datos de las reservas y las condiciones contratadas sean correctos.
Coordinarse con los departamentos de Recepción, Comercial, Pisos y Administración.
Gestionar reservas individuales y, cuando sea necesario, reservas de grupos.
Atender y resolver posibles incidencias relacionadas con las reservas.
Mantener actualizada la información en el sistema y cumplir los procedimientos internos del hotel.
Requisitos
Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o similar.
Nivel alto de español e inglés, tanto hablado como escrito.
Se valorará el conocimiento de otros idiomas, especialmente alemán, francés o italiano.
Manejo de programas de gestión hotelera y plataformas de reservas.
Conocimientos de Microsoft Office y gestión de correo electrónico.
Buenas habilidades comerciales, comunicativas y organizativas.
Orientación al cliente y atención al detalle.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente.
Disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos.
Residencia en Tenerife o disponibilidad para trasladarse al sur de la isla.
Competencias profesionales
Vocación de servicio.
Comunicación amable y profesional.
Capacidad de negociación y venta.
Organización y planificación.
Resolución de problemas.
Proactividad y autonomía.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Se valorará
Experiencia con PMS hoteleros como Opera, Noray, Prestige o sistemas similares.
Conocimiento de extranets, channel managers y portales de venta online.
Experiencia en venta directa hotelera.
Conocimiento del destino Tenerife y de la oferta turística de la isla.
