Funciones y Actividades principales:
- Responderás a las peticiones, posibles quejas e incidencias de manera profesional para garantizar el máximo de satisfacción de nuestros clientes.
-Harás de ANFITRION/A - asegurándote de que nuestros clientes disfrutan de la mejor de las experiencias durante su estancia con nosotros brindando una atención al cliente excepcional.
- Implementar procedimientos que sirvan para mejorar día a día en nuestros servicios.
- Formarás al personal de su equipo en el seguimiento y cumplimiento de los estándares de excelencia marcados por la compañía
- Organizarás el equipo en tareas, responsabilidades, horarios, procedimientos a seguir.
- Supervisarás la operativa diaria en el hotel, comprendiendo las funciones de cada departamento, roles, para un mejor apoyo.
- Debes asegurarte de que los estándares de calidad de la Compañía se siguen en cada departamento.
- Debes anticiparte a las expectativas de nuestros clientes, incluso superarlas, así como anticiparse a posibles incidencias o problemas que pudieran surgir, con el objetivo de solventarlos lo antes posible.
- Actuarás como link entre nuestros clientes y la dirección del hotel.
- Asistirás a reuniones con dirección para comentar operativa diaria y resolver desviaciones, puntos de mejora e incidencias que pudieran surgir.
- Llevarás a cabo una comunicación directa con la dirección.
- Deberás tener perfecto conocimiento de las medidas de emergencia, plan de evacuación, actuación en estos casos.
- Trabajarás en equipo como filosofía diaria. Rol de leader. Responsable de crear un ambiente de trabajo positivo.
- Estarás siempre actualizado/a sobre toda la información relacionada con el hotel, así como de todos los eventos y acontecimientos. Y, deberás mantener al equipo siempre al día.
- Deberás comunicar las incidencias de forma correcta y efectiva, tomando responsabilidad de cualquier incidencia con clientes, así como su resolución junto con dirección tomando las decisiones necesarias según las exigencias de la operativa diaria.
- Responderás a los emails en el correcto tiempo y forma.
- Mantendrás siempre la confidencialidad de la información y datos con nuestros clientes
Perfil requerido:
- Formación Académica: Grado en Turismo.
- Conocimientos Específicos:
- Idiomas: español, inglés, alemán, valorable otros idiomas.
- Manejo de herramientas tecnológicas.
- Habilidades de comunicación y analíticas, para saber transmitir y empatizar cuando sea necesario con nuestros clientes.
- Capacidad de liderazgo.
- Experiencia Profesional: en hoteles de similar categoría, 4 o de 5 estrellas, mínima de dos años en el departamento de Guest Experience.
