Misión
Garantizar la correcta instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico y reparación de los equipos de la compañía en las instalaciones de los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y tiempos de respuesta establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la continuidad operativa de los equipos.
La persona que ocupe el puesto será responsable de:
- Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos instalados en las dependencias de los clientes.
- Diagnosticar averías e identificar las causas raíz de las incidencias técnicas.
- Ejecutar reparaciones, sustitución de componentes y ajustes necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos.
- Realizar la instalación, configuración y puesta en marcha de nuevos equipos.
- Elaborar informes técnicos de intervención y registrar todas las actividades en las herramientas corporativas.
- Gestionar adecuadamente los repuestos y materiales asignados.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, seguridad y prevención de riesgos laborales.
- Mantener una comunicación fluida con clientes, responsables internos y áreas de soporte.
- Participar en programas de formación continua para mantenerse actualizado sobre productos, equipos y procedimientos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y reportar incidencias recurrentes.
- Disponibilidad para participar en guardias, intervenciones fuera de horario laboral o servicios de emergencia, conforme a la planificación operativa de la compañía
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
El desempeño del puesto podrá evaluarse, entre otros, mediante los siguientes indicadores:
- Tiempo medio de resolución de incidencias.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Porcentaje de intervenciones resueltas en primera visita.
- Cumplimiento de mantenimientos planificados.
- Calidad de la documentación técnica registrada.
- Cumplimiento de normas de seguridad.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Competencias técnicas
- Diagnóstico técnico.
- Electrónica y hardware.
- Gestión de herramientas digitales.
- Interpretación de documentación técnica.
Competencias transversales
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Organización y planificación.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Orientación a resultados.
- Aprendizaje continuo.
Nivel de autonomía
- Ejecuta las intervenciones asignadas con autonomía.
- Escala incidencias complejas al Área Manager o Soporte Técnico.
- Gestiona de forma autónoma los recursos asignados y el stock de repuestos de su vehículo.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Nivel de Educación:
- FP de Grado medio o Grado superior de sistemas informáticos, Electrónica, Electromecánica, Mantenimiento Industrial o similar.
- Se requiere el manejo de Windows, dispositivos móviles.
- Se valorarán conocimientos de procedimientos de control de calidad y de reparación hardware en el ámbito de cajeros, recicladores, dispensadores, etc.
- Se valorarán conocimientos en sector de Retail y en dispositivos de manejo de efectivo
- Nivel básico de inglés técnico y Castellano nativo.
- Se valorarán formación en prevención de riesgos laborales.
- Imprescindible Carnet de conducir
Experiencia:
- Experiencia mínima de 2 años realizando mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electromecánicos, electrónicos o soluciones tecnológicas en instalaciones de cliente
- Experiencia en entornos de trabajo dirigidos a la atención al cliente
- Conocimiento básico del funcionamiento de un Servicio Técnico y de los procesos asociados, de forma que se pueda adaptar fácilmente al de GGS.
Igualdad, Diversidad e Inclusión (DEI)
- Demuestra un compromiso constante con el trato igualitario, el liderazgo inclusivo y la creación de un lugar de trabajo donde todos se sientan valorados y respetados.
- Identifica, cuestiona y reduce activamente los sesgos en los procesos de toma de decisiones, garantizando resultados justos y objetivos en todas las prácticas relacionadas con las personas.
- Tiene habilidad para fomentar equipos respetuosos, diversos y psicológicamente seguros, donde las personas se sientan empoderadas para expresar ideas, colaborar abiertamente y plantear inquietudes sin temor.
- Toma medidas rápidas, decisivas y adecuadas cuando surgen situaciones de discriminación, acoso o exclusión, reforzando los estándares y valores de la organización.
Se comunica de manera inclusiva y accesible, y promueve el acceso equitativo a oportunidades de desarrollo, progreso y reconocimiento.
Salud y Seguridad (H&S)
- Mantiene un conocimiento sólido y actualizado de las responsabilidades de gestión relacionadas con la salud, seguridad y bienestar en el lugar de trabajo.
- Identifica proactivamente posibles riesgos, implementa medidas preventivas y garantiza prácticas de trabajo seguras en todas las actividades y entornos.
- Lidera con el ejemplo al demostrar de forma constante comportamientos seguros y reforzar una cultura de responsabilidad y conciencia del riesgo dentro del equipo.
- Apoya activamente la preparación ante emergencias, las iniciativas de bienestar y las intervenciones de salud laboral para asegurar la seguridad y resiliencia continuas de los empleados.
- Trabaja de forma colaborativa con especialistas en Salud y Seguridad y garantiza el pleno cumplimiento de las políticas organizativas, requisitos legales y estándares de auditoría en todo el departamento.
Global Leaders in Customer Experience Automation
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