Definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla en PortAventura World Parks and Resort. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación.
Colaborar en dar forma al futuro del negocio digital trabajando junto con el equipo de comercio electrónico dentro del Departamento comercial.
- Definir la Estrategia Integral de CRM
- Gestión del Ciclo de Vida del Cliente
- Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación
- Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketing
- Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos
- Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión
- Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM
- Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples Variables
- Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos
Requisitos
Formación necesaria:
- Formación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines.
- Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiencia sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas.
- Habilidades en Gestión de Campañas: Capacidades avanzadas en la gestión de campañas, abarcando todas las fases (planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas.
- Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente.
- Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos.
- Inglés: Nivel profesional avanzado para el entorno laboral.
Experiencia necesaria:
- Más de 5 años de experiencia en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados internacionales.
- Experiencia en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular.
- Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.
Se ofrece
Contrato de sustitución
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