Donar suport al/la Front Office Manager en la gestió operativa de la recepció, assegurant un servei excel·lent als clients, coordinant l'equip i garantint el correcte funcionament del departament. Seràs una figura clau en el lideratge de l'equip i assumiràs les funcions del/de la Front Office Manager en la seva absència.
Supervisar el funcionament diari de la recepció i garantir el compliment dels estàndards de qualitat i servei.
Coordinar, donar suport i motivar l'equip de recepció.
Vetllar pel correcte desenvolupament dels processos de check-in, check-out, caixa, reserves i atenció al client.
Gestionar incidències, reclamacions i garantir una excel·lent experiència del client.
Supervisar l'ocupació de l'hotel, l'assignació d'habitacions, disponibilitat i tarifes.
Fer el seguiment dels objectius de venda, upselling i cross-selling.
Coordinar-se amb la resta de departaments (Housekeeping, Manteniment, F&B, Experience, Revenue, Reserves i Grups) per assegurar una operativa fluida.
Participar en la planificació dels torns, la selecció i la formació de l'equip.
Preparar informes operatius, participar en reunions de departament i fer seguiment dels principals indicadors del servei.
Assumir les funcions de Front Office Manager i/o Duty Manager quan sigui necessari.
Experiència mínima de 2-3 anys en recepció d'hotel, valorant especialment experiència en posicions de supervisió o segon/a cap de recepció.
Experiència en hotels de 4 o 5.
Coneixement de PMS hotelers; es valorarà especialment experiència amb Avalon.
Nivell alt d'anglès.
Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i alemany.
Grau en Turisme o estudis similars, o experiència equivalent.
Capacitat de lideratge, organització i presa de decisions.
Orientació al client, resolució d'incidències i treball en equip.
Persona proactiva, responsable i amb iniciativa.
Flexibilitat horària.
