¿Te gusta el trato con las personas, resolver problemas y conseguir que cada cliente tenga una buena experiencia? ¿Te interesa el mundo del turismo y te gustaría formar parte de una empresa en crecimiento?
En InsideHome, empresa especializada en la gestión de apartamentos turísticos y alojamientos en diferentes ciudades de España, buscamos incorporar a nuestro equipo de Valladolid un/a Recepcionista / Agente de Atención al Cliente para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas.
Aunque nuestros alojamientos cuentan con sistemas de check-in y acceso autónomo, la atención personalizada sigue siendo una parte fundamental de nuestro servicio. El equipo de recepción acompaña al huésped durante toda su estancia: desde la preparación de su llegada hasta la resolución de cualquier necesidad o incidencia durante y después de su estancia.
Buscamos una persona responsable, organizada, resolutiva y proactiva, con buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente, que sepa desenvolverse en un entorno dinámico y gestionar diferentes situaciones de manera ágil y profesional.
¿Qué harás en tu día a día?
- Atender y ayudar a nuestros huéspedes mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico y plataformas de reservas.
- Gestionar y supervisar el check-in online, así como el envío de las instrucciones de acceso.
- Resolver dudas, peticiones e incidencias antes, durante y después de la estancia.
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
- Coordinarte con los equipos de limpieza y mantenimiento para garantizar que los apartamentos estén preparados y funcionen correctamente.
- Registrar y hacer seguimiento de las incidencias a través de nuestras herramientas de gestión.
- Gestionar la comunicación con los huéspedes y responder a reseñas en Booking.com, Airbnb, Google y otros canales.
- Informar y asesorar a los huéspedes sobre nuestros alojamientos, la ciudad, servicios y recomendaciones.
- Detectar posibles problemas y realizar un seguimiento de la satisfacción de nuestros clientes.
- Mantener una comunicación constante con el resto de departamentos para garantizar un servicio rápido y de calidad.
- Dar apoyo en las diferentes tareas operativas relacionadas con el departamento de recepción.
¿Qué buscamos en ti?
- Al menos 1 año de experiencia en recepción, atención al cliente, turismo, hostelería o puestos similares.
- Inglés medio-alto, tanto hablado como escrito.
- Se valorará el conocimiento de francés u otros idiomas.
- Buen manejo de herramientas informáticas y facilidad para aprender nuevos programas y plataformas.
- Buenas capacidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Una persona empática, responsable, proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para gestionar varias tareas al mismo tiempo y saber priorizar según la importancia y urgencia de cada situación.
- Capacidad para trabajar en equipo y mantener una actitud profesional y positiva incluso en momentos de mayor volumen de trabajo.
- Se valorará experiencia con Booking.com, Airbnb, PMS, herramientas de atención al cliente o programas de gestión de alojamientos.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Incorporación inmediata.
- Trabajo 100 % presencial en nuestras oficinas de Valladolid.
- Turnos rotativos de mañana y tarde.
- Jornada de lunes a domingo, con los descansos correspondientes.
- Formación inicial y acompañamiento durante el periodo de adaptación.
- Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento.
- Posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de InsideHome.
- Incorporación a un equipo joven, dinámico y colaborativo.
- La oportunidad de conocer y participar en diferentes áreas relacionadas con la gestión turística, la atención al cliente y la operativa de los alojamientos.
¿Por qué trabajar en InsideHome?
En InsideHome apostamos por combinar tecnología, autonomía y atención humana para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia sencilla, cómoda y de calidad.
Nuestro día a día es dinámico y cada jornada puede ser diferente. Tendrás que enfrentarte a nuevos retos, resolver situaciones, aprender constantemente y aportar tus propias ideas para mejorar nuestros procesos y la experiencia de nuestros clientes.
Si eres una persona a la que le gusta ayudar, buscar soluciones, trabajar en equipo y estar en contacto con otras personas, te interesa el turismo y quieres formar parte de una empresa que está creciendo, queremos conocerte.
¡Inscríbete y únete al equipo de InsideHome!
Tipo de puesto: Jornada completa, contrato indefinido
Modalidad: Presencial
Ubicación: Valladolid
Horario:
- Turnos rotativos de mañana y tarde.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo.
- Descansos según la legislación vigente.
Experiencia:
- Recepción, atención al cliente, turismo u hostelería: 1 año (deseable).
Idiomas:
- Inglés: nivel medio-alto.
- Francés: valorable.
Ubicación del puesto: Valladolid
Modalidad: Empleo presencial
Preguntas para la solicitud:
- ¿Residencia en Valladolid?
- ¿Posibilidad de incorporación inmediata?
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
