Funciones y Actividades principales:
- Atención al cliente.
- Recibir a los clientes siempre con mucha amabilidad.
- Promoción de spa y servicios.
- Conocer perfectamente todos los servicios de carta y productos que vendemos en el spa.
- Informar de los productos, servicios, componentes, beneficios, horarios, tarifas, normas de uso, ofertas y
promociones.
- Reservas y gestionar la planificación de tratamientos, terapeutas.
- Realizar las llamadas de confirmación.
- Realizar el check in, check out y procedimiento de cobros.
- Realizar venta de productos.
- Asegurarse del perfecto estado, de la limpieza e higiene en la recepción.
- Tramitar las reservas de los tratamientos con el cliente y con el especialista.
- Gestionar los cobros de servicios y ventas de los productos.
- Presentar las cartas de tratamientos y productos.
- Gestionar los stocks de productos, inventario.
- Asignar llaves de taquillas y revisión de estas.
- Gestionar el perfil de cliente, base de datos.
- Desarrollar de forma correcta todos los procedimientos de operativa.
- En caso de que el perfil cumpla dualidad (masajista en cabina, recepción), derivara, cuando Spa Manager u
operativa de servicio lo requiera, a cabina.
- Asistencia a personal de cabina cuando sea necesario, para recoger, limpiar y recibir al siguiente cliente de
forma óptima.
- Reposición y comprobación de lencería y desechables en taquillas y recepción.
Perfil requerido
o Deseable formación quiromasaje, u otras áreas de SPA.
- Conocimientos específicos:
o Nivel de inglés alto; valorable otros idiomas
o Experiencia mínima de un año en una posición similar.
o Vocación de Servicio (Care).
o Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease).
o Proactividad.
o Atención al detalle.
o Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver).
o Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise).
o Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.
