“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
El/La Guest Experience Manager es responsable de liderar la estrategia de experiencia de cliente en los hoteles bajo su ámbito de responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen de la compañía para maximizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Actúa como embajador/a de la marca, impulsando experiencias memorables y personalizadas, asegurando la excelencia operativa y optimizando los recursos humanos y económicos de su departamento.
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Liderar la implementación y cumplimiento de los estándares, atributos y manuales de marca en los hoteles de su zona.
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Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, anticipando necesidades y superando expectativas.
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Gestionar y analizar los indicadores de Voz del Cliente, definiendo e implementando planes de acción y mejora continua.
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Implementar la estrategia de experiencia digital del huésped durante su estancia.
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Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
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Adaptar estándares y experiencias a las necesidades y características locales del destino.
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Definir y supervisar la estrategia de arquitectura sensorial del hotel (ambiente, decoración, iluminación, música y aromas).
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Liderar programas de Experience, Events y Entertainment cuando aplique.
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Analizar tendencias de mercado y competencia para mantener el posicionamiento diferencial de los hoteles.
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Impulsar proyectos de innovación orientados a mejorar la experiencia del cliente.
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Coordinar procesos de apertura, cierre y reapertura de hoteles de temporada.
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Supervisar la correcta implementación de los estándares en áreas premium como The Level, RedLevel o The Reserve.
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Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto departamental.
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Analizar desviaciones presupuestarias y definir acciones correctivas junto al Business Partner.
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Realizar seguimiento periódico de la cuenta de resultados (P&L) del departamento.
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Garantizar la optimización de costes y la correcta gestión de compras, materiales y servicios.
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Participar en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
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Controlar y supervisar el cumplimiento de los objetivos económicos del área.
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Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Guest Experience.
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Identificar talento y potencial dentro de la organización.
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Realizar evaluaciones de desempeño y seguimiento de planes de desarrollo.
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Participar en los procesos de selección, incorporación y formación del equipo.
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Gestionar planificación de turnos, vacaciones, absentismo e incidencias laborales.
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Promover una cultura de servicio, bienestar, compromiso y desarrollo continuo.
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Impulsar la participación del equipo en programas corporativos de formación y desarrollo.
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Impulsar iniciativas alineadas con la estrategia de sostenibilidad de la compañía.
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Garantizar la visibilidad y cumplimiento de los compromisos sostenibles del hotel.
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Velar por el cumplimiento de las políticas de Salud y Seguridad Laboral.
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Participar activamente en la prevención de riesgos y planes de emergencia.
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Supervisar el cumplimiento de estándares de marca por parte de proveedores y operadores externos.
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Gestionar la relación con proveedores estratégicos y negociar servicios alineados con la propuesta de valor del hotel.
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Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing, Administración de Empresas o disciplinas afines.
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Nivel avanzado de inglés.
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Mínimo 2/3 años de experiencia en posiciones similares dentro del sector hotelero.
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Estrategia y estándares de marca.
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Gestión de la experiencia del cliente.
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Operativa hotelera.
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Conocimientos financieros y control presupuestario.
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Gestión de indicadores y análisis de datos.
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Liderazgo de equipos multidisciplinares.
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Orientación al cliente y excelencia en el servicio.
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Liderazgo inspirador.
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Capacidad analítica y visión estratégica.
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Comunicación efectiva e influencia.
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Organización y planificación.
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Innovación y mejora continua.
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Resolución de problemas y toma de decisiones.
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Atención al detalle.
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Proactividad y orientación a resultados.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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