Är du tekniskt intresserad, lösningsorienterad och tycker om att hjälpa människor?
Nordvera Solutions söker nu tekniska supportmedarbetare till vårt kontor i Fuengirola. Du kommer att hjälpa kunder för våra nordiska uppdragsgivare och arbeta med teknisk felsökning, problemlösning och professionell kundservice.
Hos oss blir du en del av ett socialt och ambitiöst team där teknik, kundupplevelse och personlig utveckling står i centrum.
Nordvera Solutions är ett nordiskt företag med kontor i Fuengirola som arbetar med kundservice, teknisk support och försäljning för företag på den nordiska marknaden.
Vi hjälper våra uppdragsgivare att ta hand om sina kunder, lösa tekniska problem och skapa professionella kundupplevelser via telefon, e-post, chatt och ärendehanteringssystem.
Hos oss får du tydliga arbetsprocesser, utbildning i de produkter och system du arbetar med samt stöd från teamledare och erfarna kollegor.
Som teknisk supportmedarbetare hjälper du kunder att förstå, använda och felsöka olika tekniska produkter, tjänster och system.
Du är ofta kundens första kontakt när något inte fungerar som förväntat. Din uppgift är att lyssna, identifiera problemet och guida kunden steg för steg mot en lösning.
Ärendena varierar beroende på vilket projekt du arbetar med och kan exempelvis handla om användarkonton, appar, installationer, uppkoppling, hårdvara, mjukvara eller andra digitala tjänster.
Du kommer bland annat att:
Hjälpa kunder via telefon, e-post och chatt
Identifiera och felsöka tekniska problem
Guida kunder genom inställningar och olika lösningar
Hantera frågor om installation, användning och funktionalitet
Registrera och dokumentera ärenden i olika system
Följa upp öppna ärenden och säkerställa att kunden får återkoppling
Eskalera mer avancerade ärenden till rätt avdelning eller teknisk specialist
Samarbeta med kollegor och andra avdelningar för att lösa kundens problem
Arbeta mot mål inom kvalitet, kundnöjdhet, lösningsgrad och effektivitet
Bidra till att förbättra rutiner, guider och kunskapsmaterial
Du får en ordentlig introduktion och utbildning i det projekt, de produkter och de system som du kommer att arbeta med.
Du är tekniskt intresserad och har lätt för att förstå hur olika produkter och system fungerar. Du tycker om problemlösning och kan förklara tekniska lösningar på ett enkelt och tydligt sätt.
Du behöver inte kunna allt från början. Det viktigaste är att du är nyfiken, noggrann och motiverad att lära dig.
Vi tror att du:
Behärskar svenska flytande i tal och skrift
Behärskar engelska i tal och skrift
Har ett stort tekniskt intresse
Har god telefon- och datorvana
Är pedagogisk och tydlig i din kommunikation
Är serviceinriktad, lugn och lösningsorienterad
Har lätt för att lära dig nya system och produkter
Kan följa strukturerade felsökningsprocesser
Är noggrann med dokumentation
Tar ansvar för dina ärenden och följer upp dem
Trivs med att arbeta både självständigt och tillsammans med andra
Tidigare erfarenhet av teknisk support eller IT-support
Erfarenhet av first line- eller second line-support
Erfarenhet av kundservice via telefon, e-post eller chatt
Erfarenhet av ärendehanteringssystem eller CRM-system
Kunskap inom nätverk, uppkoppling, hårdvara eller mjukvara
Erfarenhet av felsökning av appar, användarkonton eller digitala tjänster
Erfarenhet från IT-, telekom- eller teknikbranschen
Kunskaper i norska eller andra nordiska språk
Fast lön och trygga anställningsvillkor
Betald utbildning och introduktion
Dagligt stöd från närvarande teamledare
Regelbunden coaching och kompetensutveckling
Möjlighet att utvecklas från first line till second line-support
Möjlighet att utvecklas inom teknisk support, kvalitet eller teamledning
Ett socialt och ambitiöst team
Ett modernt kontor i Fuengirola
Möjligheten att bygga en karriär samtidigt som du lever livet på Costa del Sol
Start: Enligt överenskommelse
Plats: Nordvera Solutions kontor i Fuengirola, Spanien
Omfattning: Heltid, 100 %
Arbetsspråk: Svenska och engelska
Arbetsform: På plats från vårt kontor
På Nordvera Solutions tror vi på lika möjligheter och en arbetsplats där människor med olika erfarenheter och bakgrunder kan utvecklas och lyckas tillsammans.
Vi behandlar ansökningar löpande och tjänsterna kan tillsättas innan sista ansökningsdatum. Skicka in din ansökan redan idag.
