SPB Ibérica somos una filial del Grupo SPB que trabaja en el sector segurador en los mercados de España y Portugal desde hace más de 30 años. Dentro del mundo de los seguros nos especializamos en soluciones affinity dentro de los seguros No Vida.
Estamos buscando un agente telefónico para nuestra oficina de Madrid para incorporarse a nuestro equipo que gestiona el mercado español.
¿Qué responsabilidades tendrás como agente telefónico en nuestro equipo?
Atención y Soporte al Cliente
· Atender y acompañar a los clientes, proporcionando información clara, asesoramiento y resolución de consultas a través de los canales establecidos.
· Mantener un trato profesional, empático y orientado al servicio, contribuyendo a altos niveles de satisfacción del cliente.
· Seguir los protocolos y guiones de atención cuando apliquen, sin perder la personalización del servicio.
Gestión Operativa
· Registrar con precisión todas las interacciones y gestiones en los sistemas internos siguiendo los procedimientos establecidos.
· Tratar y resolver incidencias dentro de su ámbito; escalar los casos cuando corresponda para garantizar una resolución adecuada.
· Realizar tareas administrativas de back office relacionadas con la gestión de pólizas, documentación, solicitudes comerciales y administrativas.
Cumplimiento de Indicadores y Estándares
· Cumplir los KPIs operativos (Tiempo medio de llamada, Nivel de Servicio, Calidad, Satisfacción, etc.), contribuyendo a los objetivos del equipo.
· Asegurar el cumplimiento de protocolos, normativas internas y estándares de calidad del servicio.
Conocimiento y Actualización Continua
· Mantenerse actualizado sobre productos, coberturas, procedimientos, herramientas y políticas de la empresa.
Colaborar activamente en cambios de procesos, implementación de nuevas herramientas y mejoras operativas
Sueldo: 20.000,00€-20.366,00€ al año
Beneficios:
- Programa de formación
- Teletrabajo opcional
Experiencia:
- agente telefónico: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
