¿Eres de las personas a las que se les da bien escuchar, empatizar y encontrar la solución perfecta ante cualquier problema? ¿Te motiva formar parte de la experiencia postventa de una marca líder?
En Pikolin, buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente especializado/a para cubrir una vacante temporal y unirse a nuestro equipo en las oficinas centrales de PLAZA (Zaragoza).
Huimos del concepto de call center convencional de alto volumen y llamadas en cadena. En Pikolin serás el punto de conexión fundamental entre nuestra compañía y nuestros clientes recurrentes. Buscamos a alguien con un compromiso absoluto y una alta orientación a la resolución eficaz de problemas, capaz de convertirse en el socio de confianza de nuestros clientes.
Como Agente de Servicio al Cliente, serás el nexo clave entre las necesidades de nuestros clientes y la operativa interna de la compañía, convirtiendo cada interacción postventa en una oportunidad para construir fidelidad y confianza.
Atención multicanal y resolución de incidencias: Recepción y gestión de consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes finales o distribuidores a través de teléfono, correo y canal digital.
Gestión y registro en CRM (Salesforce): Uso diario de Salesforce como herramienta principal para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de casos de soporte postventa.
Soporte multilingüe: Gestión de la atención a clientes e interlocutores internacionales según las necesidades del mercado (inglés y/o portugués).
Coordinación interna: Comunicación constante con los departamentos de Logística, Almacén y Distribución para asegurar la resolución efectiva de las entregas y servicios.
Seguimiento de la satisfacción: Asegurar un estándar alto de calidad en cada interacción para consolidar la imagen de marca y la fidelización del cliente.
Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelente manejo informático que sepa construir relaciones de confianza:
Experiencia previa: Experiencia demostrable en posiciones de Atención al Cliente, soporte postventa o Contact Center.
Conocimientos técnicos obligatorios: Dominio operativo y experiencia previa trabajando con Salesforce (CRM).
Manejo de herramientas informáticas: Dominio del entorno Office/digital y agilidad en el uso del ordenador para la gestión simultánea de tareas.
Ubicación: Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones de Grupo Pikolin en PLAZA (Zaragoza).
Idiomas: Nivel mínimo B2 de Inglés y Portugués (imprescindible para la gestión de carteras internacionales).
Soft Skills: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita, orientación al cliente, resiliencia y capacidad para resolver problemas con agilidad.
Proyecto temporal: Contrato temporal en un grupo multinacional familiar en constante expansión.
Cultura centrada en la persona: Formación continua a través de nuestro plan de acogida y posibilidades reales de desarrollo dentro del grupo.
Entorno de trabajo: Oficinas modernas en la plataforma logística PLAZA (Zaragoza), adaptadas para ofrecer el máximo confort laboral.
En Grupo Pikolin llevamos más de 75 años liderando el sector del descanso. Nuestra cultura se basa en la innovación constante, el compromiso con el bienestar y la búsqueda de la excelencia. No solo fabricamos colchones: diseñamos experiencias de descanso que mejoran la calidad de vida de las personas en todo el mundo. Si buscas un proyecto estable en una compañía sólida donde tu impacto sea visible desde el primer día, este es tu lugar.
Si tienes experiencia en soporte postventa, dominas Salesforce y buscas un entorno donde tu trabajo marque la diferencia de verdad, queremos conocerte.
¡Ayúdanos a que la experiencia postventa en Pikolin sea tan impecable como el descanso que ofrecemos!
