Soporte L1
Híbrido | Barcelona | knowmad mood
En knowmad mood seguimos creciendo y buscamos a una persona con ganas de aprender, organizada y con buena capacidad para trabajar en equipo, para unirse a nuestro equipo de Soporte L1. Serás parte clave en la atención y resolución de incidencias técnicas básicas, garantizando una experiencia eficiente y de calidad a los usuarios.
Somos una compañía de transformación digital en constante evolución, formada por miles de profesionales que comparten un propósito común: crear soluciones tecnológicas con impacto real, desde la colaboración, la confianza y la innovación.
Como profesional de Soporte L1, tus responsabilidades incluirán:
Atención y resolución de incidencias técnicas de nivel básico.
Registro, seguimiento y cierre de tickets mediante herramientas ITSM (Jira, Remedy…).
Soporte a usuarios en entornos Windows a nivel usuario.
Gestión de incidencias relacionadas con correo electrónico.
Resolución de problemas básicos de red (DNS, TCP/IP, HTTP…).
Escalado de incidencias cuando sea necesario.
Trabajo coordinado con otros equipos para asegurar la continuidad del servicio.
Cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos.
Buscamos una persona con actitud, ganas de crecer y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. Valoramos especialmente:
- Capacidad comprobada para resolver rápida y metódicamente problemas técnicos relacionados con los usuarios
- Experiencia en entornos mixtos , especificamente Microsoft Active Directory y Azure AD
- Experiencia en soporte de sistemas operativos y aplicaciones de escritorio Windows
- Experiencia en soporte de sistemas operativos y applicaciones de escritorio Apple
- Experiencia con software de protección antivirus y soluciones WPN, habilidades en configuración y gestión de redes
- Experiencia con herramientas y tecnología de conferencias y audiovisuales
- Experiencia con tecnologías de virtualización - Proxmox
- Experiencia con herramientas de Atlassian - Jira
- Fluidez en inglés y español
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido
Modelo de trabajo en híbrido . 2 días presencial en Barcelona
Horario flexible : horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h
Vacaciones : 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.
Contrato indefinido : Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.
Retribución flexible : Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.
Club de ventajas : Descuentos en tecnología, ocio y formación.
Formación continua : Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.
Plan de carrera : Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.
Bienestar integral : Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.
Conciliación +VIDA : Asistencia personal y familiar 24/7.
Ambiente inclusivo : Entorno diverso y multicultural.
Eventos sociales : Actividades para conectar con el equipo.
¡Apúntate y te daremos más detalles!
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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.
