Valladolid
Depende de: Jefe de Postventa / Dirección Técnica
Tipo de relación: Interno (obra ya entregada, en garantía)
Misión del puesto
Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.
Funciones principales
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Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).
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Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).
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Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.
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Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.
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Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.
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Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.
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Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.
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Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.
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Traslado a Dirección Técnica/Jurídico de casos con riesgo de reclamación formal o judicial.
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Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos).
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Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.
Requisitos
Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).-
Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.
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Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.
Experiencia
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Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria.
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Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.
Competencias técnicas
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Lectura de planos.
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Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales.
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Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática.
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Redacción de informes técnicos.
Competencias personales
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Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico).
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Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas.
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Organización y gestión de múltiples casos simultáneos.
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Autonomía para tomar decisiones en campo.
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Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente.
Ventajas
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Salario bruto anual: 30.000 €
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Contrato indefinido
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Jornada completa
Si esta oportunidad puede encajar contigo, envíanos tu CV actualizado a
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