Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.
Misión
Definir e implantar la estrategia de fidelización de nuestros productos y servicios maximizando la rentabilidad de Cofidis de forma sostenible y velando por adoptar una estrategia innovadora.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar las campañas de fidelización, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente, con el objetivo de conseguir que nuestros clientes/as adquieran nuevos productos o servicios.
- Liderar la extracción, procesamiento y/o análisis de gran cantidad de datos con el objetivo de predecir el comportamiento de nuestros clientes, ayudar en la toma de decisiones y/o crear modelos que permitan la creación de negocio.
- Desarrollar el análisis de las principales métricas de seguimiento del cliente/a y/o indicadores clave para identificar las mejores de eficiencia, productividad y/o satisfacción.
- Identificar oportunidades en nuestra base de clientes/as y diseñar campañas de cross-selling y up- selling para ofrecer productos complementarios o incentivar nuevas ventas.
- Realizar el seguimiento de la actividad del equipo, poniendo el foco en la optimización de los procesos y procedimientos.
- Comprender los cambios del entorno e identificar oportunidades de mejora en customer journey digital, proponiendo soluciones enfocadas a la generación de negocio.
- Desarrollar acciones para mejorar el talento y las capacidades de los miembros del equipo. Compartir la visión y los objetivos de la dirección, generando el sentimiento de grupo, motivación y compromiso necesarios para conseguir un equipo de alto rendimiento.
- Participar en proyectos transversales de Cofidis y/o del Grupo.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de transformación.
- Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
- Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana).
- Posibilidades de desarrollo profesional.
- Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.
Requisitos del puesto
- Formación superior.
- Experiencia demostrable en la posición.
- Experiencia en roles de liderazgo de equipos multidisciplinares.
Conocimientos:
- Marketing estratégico y ventas.
- Herramientas de campañas de marketing.
- Tendencias de Marketing, Fidelización y Neuromarketing.
- Tendencias de venta online y marketing digital.
- Valorable: francés (B2)
- ACCOUNTABILITY: Se responsabiliza de la consecución de sus objetivos y los resultados de Cofidis, sin externalizar la responsabilidad de los mismos en circunstancias o personas.
- AUTODESARROLLO: Está comprometido/a activamente con su desarrollo, buscando las oportunidades que le ayudan a mejorar sus competencias.
- COLABORACIÓN: Trabaja de forma constructiva, transparente y con confianza (en los demás) para alcanzar los objetivos comunes.
- COMUNICACIÓN: Se expresa con claridad, transparencia y honestidad, aportando feedbacks constructivos y asertivos (con visión crítica).
- LOGRO: Consigue resultados, organizando el trabajo del equipo de forma eficaz y alentando a trabajar con autonomía y responsabilidad.
- IMPULSO: Promueve el crecimiento del equipo, combinando la exigencia con un liderazgo que escucha y se adapta.
- VISION: Aborda los retos con una visión estratégica y sentido práctico, encontrando formas distintas, efectivas y sostenibles de generar valor y alcanzar los resultados.
- EFICIENCIA: Actúa, realiza propuestas y/o toma decisiones fundamentadas en un análisis previo, priorizando soluciones prácticas y efectivas.
