VISIOTECH es el mayor distribuidor europeo de material de seguridad electrónica, redes y AV entre otros, con una facturación total superior a 200M de euros, más de 390 empleados y presencia comercial en la gran mayoría de los países de Europa Occidental, con la sede principal ubicada en Madrid.
Uno de nuestros mayores valores añadidos es la atención y el seguimiento a nuestros clientes, por ello, buscamos ampliar nuestro equipo de Soporte Postventa, con un perfil especialista en la atención a Centrales Receptoras de Alarma (CRAs)
¿Qué buscamos?
La persona seleccionada reportará directamente al Responsable Técnico, formando parte del equipo técnico y orientado hacia el cliente profesional. El puesto de trabajo estará ubicado en Madrid (zona de Vicálvaro) y las funciones principales serán:
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Proporcionar atención y soporte técnico directo a los clientes, vía telefónica, mail u otras aplicaciones.
- Resolución de incidencias técnicas sobre la configuración de dispositivos y la plataforma que ofrecemos desde Visiotech a las Centrales Receptoras de Alarmas.
- Uso de métricas de Datadog para el diagnóstico, identificación y resolución de incidencias en la plataforma.
- Apoyo en el despliegue y configuración de nuestras soluciones tanto software como hardware para Centrales Receptoras de Alarmas.
- Conocer en profundidad el catálogo de productos, así como las especificaciones técnicas y las referencias.
- Apoyo en el mantenimiento y gestión comercial de la cartera de clientes desde un punto de vista técnico.
- Apoyo al equipo de reparaciones, en la gestión y resolución de RMAs.
- Apoyo en el desarrollo y la generación de manuales, vídeos promocionales y/o explicativos, etc.
Condiciones ofertadas:
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Ambiente internacional y multicultural: conoce a personas con talento de todas partes del mundo.
- Estabilidad laboral y un equipo joven y altamente cualificado que te apoyará desde el primer día.
- Beneficios como:
- Clases de idiomas y catálogo formativo.
- Seguro médico privado.
- Snacks saludables y café gratis en la oficina.
- Retribución flexible para comida, transporte, guardería y gimnasios.
- Eventos de empresa inolvidables (¡somos expertos en esto, así que lo pasarás genial!).
- Y, por supuesto, tendrás la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansión internacional, con retos apasionantes que harán que cada día sea único.
Las condiciones personales se tratarán directamente con el perfil seleccionado.
Buscamos una persona con un claro perfil técnico, resolutiva, responsable y organizada, con elevada capacidad de aprendizaje y habituada a trabajar en equipo.
Requisitos y competencias:
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Valorable buen nivel de inglés (sobre todo a nivel escrito).
- Buen manejo de herramientas ofimáticas (Outlook, Word, Excel, etc.).
- Conocimientos técnicos en redes y configuración de equipos electrónicos.
- Experiencia en reparación y resolución de incidencias de manera remota.
- Experiencia en atención al cliente o servicio técnico telefónico postventa.
- Buenas dotes comunicativas y elevada orientación al cliente.
- Valorable experiencia en el trato con Centrales Receptoras de Alarma.
- Valorables conocimientos técnicos en productos o sistemas de seguridad.
- Valorable conocimientos en herramientas específicas de CRA, como: Manitou, SBN, Softguard, TERA, SECURITHOR…
